新德里:隨著人們開始在網(wǎng)上和線下購買越來越多的高價值商品，LocalCircles的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，印度消費者仍在處理有缺陷的產(chǎn)品，往往難以找到合適的補救機制。

根據(jù)社區(qū)平臺LocalCircles周三發(fā)布的一項調(diào)查，近1 / 2的印度消費者表示，他們被一種或多種高價值的缺陷產(chǎn)品所困擾。

LocalCircles在全印度開展了一項研究，以衡量消費者對收到有缺陷的高價值產(chǎn)品的反應，以及他們在更換產(chǎn)品方面的努力。

這項研究收到了來自355名消費者的28,000多份回復，其中63%的受訪者為男性，37%的受訪者為女性。約46%的受訪者報告稱，他們至少有一款產(chǎn)品存在缺陷。

在購買了有缺陷或有缺陷的產(chǎn)品的消費者中，十分之三的人沒有得到該品牌的任何幫助，十分之一的人沒有向該品牌尋求在當?shù)匦迯彤a(chǎn)品的幫助。調(diào)查結果顯示，近1 / 2的印度消費者被一種或多種帶有內(nèi)在缺陷的高價值產(chǎn)品所困擾。

售后服務或更換有問題的產(chǎn)品在印度是一個棘手的問題，消費者往往很難找到快速解決方案。

LocalCircles表示，他們經(jīng)常收到大量針對許多家電、電子產(chǎn)品和小配件品牌的投訴。

“大多數(shù)品牌會盡一切可能拒絕給消費者更換產(chǎn)品，即使是在保修期內(nèi)。對于大多數(shù)品牌來說，外部保修服務大多是壞的。在某些情況下，僅僅承認消費者的投訴就需要數(shù)周時間。在其他許多情況下，消費者很難找到像免費電話這樣簡單的東西，即使找到了，消費者接近了，客服人員仍然難以找到，”它說。

消費者對當?shù)厝ψ颖硎?，印度的售后服務基本上已?jīng)崩潰，印度中央消費者保護局(CCPA)必須對那些被發(fā)現(xiàn)銷售缺陷產(chǎn)品的品牌采取行動。

“這得到了94%的消費者的支持。CCPA的行動應該是推動品牌之間的文化轉(zhuǎn)變，從而投資于售后服務，如果他們做得好，他們就能擁有幸福的消費者?！?/p>

這項研究涵蓋了高價值產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗，包括汽車、小配件、白色家電、消費電子產(chǎn)品、家用電器等。

從筆記本電腦到電視機，從汽車到智能手機，很多產(chǎn)品都存在這個問題。班加羅爾市區(qū)消費者糾紛糾正委員會(Bangalore Urban District Consumer dispute Redressal Commission)對其中一起此類案件做出了裁決，指示一家當?shù)毓局Ц顿r償，原因是該公司向消費者出售了有缺陷的產(chǎn)品，盡管該公司在大約6個月的時間里多次提出要求，但未能更換有缺陷的產(chǎn)品?！?/p>

“地方圈”將與中央政府、消費者事務部和中華公所的主要利益相關者分享調(diào)查結果，以采取行動。

CCPA有權對侵犯消費者權益的行為進行調(diào)查，責令召回不安全的商品和服務，并對因產(chǎn)品缺陷或客戶服務效率低下而受到影響的品牌進行索本認知。