路透?jìng)惗?2月7日電- - -英國(guó)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)周二宣布，計(jì)劃"重設(shè)"消費(fèi)者保護(hù)，讓企業(yè)有責(zé)任證明對(duì)客戶有利。數(shù)十年前，英國(guó)發(fā)生了一系列不當(dāng)銷售丑聞。

英國(guó)金融市場(chǎng)行為監(jiān)管局(Financial Conduct Authority)正尋求增強(qiáng)其阻止不良行為的能力。該機(jī)構(gòu)因?qū)Φ归]的投資基金倫敦資本金融(London Capital & Finance)處理不當(dāng)而受到抨擊，并面臨著網(wǎng)絡(luò)欺詐激增的局面。

在一份公眾咨詢文件中，監(jiān)管機(jī)構(gòu)提議，從2023年4月起，企業(yè)必須遵守新的“消費(fèi)者責(zé)任”原則，該原則表示，它們必須采取行動(dòng)，為零售客戶帶來良好的結(jié)果和價(jià)值。

FCA負(fù)責(zé)消費(fèi)者與競(jìng)爭(zhēng)事務(wù)的執(zhí)行董事謝爾登?米爾斯(Sheldon Mills)表示:“我們預(yù)計(jì)企業(yè)將采取行動(dòng)，把消費(fèi)者放在他們所做事情的核心位置，如果他們不這樣做，我們將追究高管的責(zé)任?！?/p>

目前要求企業(yè)公平對(duì)待客戶，不要誤導(dǎo)他們，但FCA建議企業(yè)進(jìn)一步展示良好結(jié)果的證據(jù)，而不僅僅是遵守產(chǎn)品治理規(guī)則。

咨詢公司安永(EY)金融服務(wù)監(jiān)管合伙人希瑟?艾萊恩(Heather Alleyne)表示:“這將改變消費(fèi)金融服務(wù)市場(chǎng)的面貌?！?/p>

CMS律師事務(wù)所的金融服務(wù)合伙人Simon Morris說，要想獲得好的結(jié)果，公司就必須在設(shè)計(jì)、溝通和售后方面加倍警惕。

莫里斯說:“在2022年真誠(chéng)銷售的產(chǎn)品，如果幾年后不起作用，可能會(huì)被視為一個(gè)壞結(jié)果?！?/p>

Morris說，對(duì)金融公司來說"一個(gè)好處"是，F(xiàn)CA已決定不允許消費(fèi)者因違反新的消費(fèi)者義務(wù)而向法庭提出索賠。

盡管消費(fèi)者團(tuán)體呼吁建立這樣一種“申訴權(quán)”，但FCA表示，通過現(xiàn)有的免費(fèi)金融申訴專員服務(wù)(Financial Ombudsman Service)尋求補(bǔ)償，效果更好，成本也更低。

債務(wù)慈善機(jī)構(gòu)Money Advice Trust表示，計(jì)劃中的改革將更好地保護(hù)消費(fèi)者，并阻止公司與已經(jīng)做了正確事情的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)承認(rèn)，新的注意義務(wù)只有在執(zhí)行得當(dāng)?shù)那闆r下才能發(fā)揮作用。該公司已經(jīng)宣布了一項(xiàng)內(nèi)部改革，使其能夠利用更好的數(shù)據(jù)更快地進(jìn)行干預(yù)。