零售商正敦促假日購物者接受因供應(yīng)鏈問題而缺貨或數(shù)量有限的商品的替代品。一些消費(fèi)者對這個(gè)想法并不買賬。

從Foot Locker Inc.到家得寶(Home Depot Inc.)等連鎖企業(yè)長期以來一直試圖阻止購物者帶著空購物車離開商店或網(wǎng)站。但這種暗示性銷售在疫情期間變得更加緊迫，當(dāng)時(shí)海外工廠暫時(shí)關(guān)閉，許多商品變得稀缺。

隨著工廠重新開工，可用集裝箱、碼頭工人和卡車司機(jī)的短缺也導(dǎo)致了產(chǎn)品交付速度的放緩。高管們說，由此產(chǎn)生的有限選擇讓一些消費(fèi)者對替代品更加開放。

據(jù)Adobe數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)(Adobe Digital Economy Index)顯示，自6月份以來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的斷貨信息增加了32%，其中8月份的斷貨信息最多的是服裝，其次是體育用品、嬰兒用品和電子產(chǎn)品。

體育用品和服裝連鎖店Hibbett Inc.的首席商人杰瑞德·布里斯金(Jared Briskin)在8月份表示:“我們看到了更多的換人機(jī)會?！薄暗c此同時(shí)，消費(fèi)者往往想要他們想要的東西。”

這就是丹佛的杰米·霍布斯(Jamie Hobbs)的情況，她說替代品無法取代她丈夫的圣誕禮物。這位28歲的公關(guān)人員說，盡管她很難找到索尼集團(tuán)(Sony Group Corp.)的PlayStation 5游戲機(jī)，但她不會從其他品牌購買類似的產(chǎn)品?！拔矣植皇且o他買Xbox，”她說的是微軟公司的視頻游戲系統(tǒng)。

零售商一直在加班加點(diǎn)，試圖從一開始就避免出現(xiàn)問題。沃爾瑪公司。首席執(zhí)行長董明倫(Doug McMillon)說，該公司的商家正在與多家供應(yīng)商合作，尋找缺貨商品的替代品。他在9月的一次行業(yè)會議上表示:“當(dāng)供應(yīng)商A出現(xiàn)問題時(shí)，他們可以轉(zhuǎn)向供應(yīng)商B、C、D、E、F，試圖以某種方式進(jìn)行補(bǔ)償?！?/p>

當(dāng)購物者在實(shí)體店，可以與銷售人員互動時(shí)，建議其他選擇就更直接了。在線搜索要困難得多，但零售商正利用數(shù)據(jù)科學(xué)，試圖在顧客輸入搜索詞時(shí)，預(yù)測他們真正想要的是什么。

Lucidworks Inc.的數(shù)字商務(wù)總經(jīng)理彼得·柯倫(Peter Curran)說:“當(dāng)人們搜索乳膠手套時(shí)，他們實(shí)際上并不需要乳膠手套?！痹摴纠脵C(jī)器學(xué)習(xí)幫助零售商識別替代品?！八麄冃枰恍〇|西來保護(hù)自己的手?！盠ucidworks將提出替代方案，比如用合成橡膠制成的丁腈手套，而不是用天然橡膠制成乳膠。

他說，替代品可以將購買率提高到與庫存商品類似的水平，但他補(bǔ)充說，消費(fèi)者在購買更昂貴的商品時(shí)，不太可能接受它們。

拉夫·勞倫公司(Ralph Lauren Corp.)的首席執(zhí)行長帕特里斯·盧韋(Patrice Louvet)說，這種策略的成功程度也因產(chǎn)品而異。他說，比如，購物者更有可能選擇外套，而不是連衣裙，后者可能更符合某種特定的風(fēng)格或圖案。

霍布斯不愿用昂貴的游戲機(jī)來代替，但她對Abercrombie & Fitch Co.那款缺貨的淡藍(lán)色牛仔褲卻有不同的看法。Abercrombie & Fitch Co.也提供同樣款式的牛仔褲，但顏色略深，表面處理更舊，她選擇了這款牛仔褲。

電子商務(wù)平臺Fabric Inc.首席執(zhí)行長馬蘇德(Faisal Masud)說，一些在線零售商依賴個(gè)性化算法，通過搜索瀏覽記錄和購買歷史，向客戶推薦類似商品。馬蘇德曾在亞馬遜(Amazon.com Inc.)、eBay Inc.和Alphabet Inc.從事庫存和履行項(xiàng)目。

雖然這些推薦引擎——主要是為了增加銷售——將為購物者提供與所需商品相似的選擇，但它們可能更貴，或需要更長的運(yùn)輸時(shí)間。他說:“你可能在Wayfair上買了一把今天就應(yīng)該發(fā)貨的椅子，但現(xiàn)在你的加價(jià)可能要10天才能到，或者可能評級不高，或者價(jià)格非常高。”

Wayfair的一位代表表示，消費(fèi)者在購買家庭用品時(shí)，更關(guān)心的是找到最完美的商品，而不是快速送貨，他們往往會在選定商品之前瀏覽不同的價(jià)格點(diǎn)。

Wayfair首席執(zhí)行官Niraj Shah在8月份告訴分析師，這家家居裝飾零售商正在用2200萬件商品來推薦熱門商品的替代品。庫存不足的商品會被推到用戶搜索結(jié)果的末尾，產(chǎn)品頁面會提供一系列類似的商品供用戶嘗試。

奧本海默公司(Oppenheimer & Co.)分析師納格爾(Brian Nagel)說，像Wayfair這樣讓供應(yīng)商直接向客戶發(fā)送訂單的Dropshippers在進(jìn)行替換方面有更大的靈活性，因?yàn)樗鼈儧]有庫存。

這種方式并不意味著Wayfair可以為每個(gè)客戶找到可行的替代方案，沙阿在周四的財(cái)報(bào)電話會議上承認(rèn)了這一點(diǎn)。他說:“這不是一個(gè)新功能，也不能完全免除我們損失一些收入的責(zé)任，如果客戶在面臨暢銷產(chǎn)品的高缺貨水平時(shí)決定另尋他處?！?/p>

舊金山的阿維蓋爾·列弗(Avigail Lev)最近在另一家網(wǎng)上零售商那里找到了一款藍(lán)綠色的梳妝臺，因?yàn)樗朐赪ayfair買的那款梳妝臺沒有貨?！昂芏嗌痰甓继峁┨娲?，”這位40歲的心理治療師說?！斑@是看到你可能喜歡的其他東西的好方法?！?/p>

零售商可能過分吹噓潛在的替代品,以防止喪失銷售供應(yīng)鏈短缺,Kodali蘇說,電子商務(wù)分析師Forrester Research Inc .“如果消費(fèi)者開放替代首先,他們不知道什么是可以開始的股票?！?/p>

美國零售聯(lián)合會(National Retail Federation)預(yù)測，11月和12月的假日銷售額可能達(dá)到8,590億美元，較2020年同期增長10.5%。分析師和行業(yè)高管表示，隨著購物者自己開始尋找可行的替代品，更多的美元最終可能會流向二手商品和禮品卡的銷售。

根據(jù)在線市場Mercari和研究公司GlobalData PLC的研究，預(yù)計(jì)今年10月至12月，美國人將在二手貨上花費(fèi)約692億美元，較上年同期增長24%。據(jù)支付提供商黑鷹網(wǎng)絡(luò)控股公司(Blackhawk Network Holdings Inc.)的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)今年購物者在禮品卡上的支出將比一年前增加27%。

29歲的亞特蘭大居民杰瑞德·羅勒(Jared Rohrer)說，他的妻子想要一個(gè)路易威登Speedy Bandoulière手提包，但他一直找不到。當(dāng)他計(jì)劃為她尋找禮物時(shí)，他會為朋友們買禮品卡。他說:“每當(dāng)我找不到別人想要的節(jié)日禮物時(shí)，我就會給他們買購物卡?！?/p>

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