隨著(zhù)越來(lái)越多的消費者采用“線(xiàn)上研究-線(xiàn)下購買(mǎi)”的方式，不同渠道和包裝上一致的產(chǎn)品信息對于推動(dòng)發(fā)現、初步試用和重復購買(mǎi)是至關(guān)重要的——然而，根據產(chǎn)品體驗管理公司Akeneo和消費者研究公司IRI的研究，大多數制造商在這方面遠遠達不到消費者的期望。

在A(yíng)keneo于2021年2月3日至10日對全球3500名成年人進(jìn)行的調查中，有75%的人不完全滿(mǎn)意他們所獲得的產(chǎn)品信息的質(zhì)量，其中7%的人表示這些信息總體上很差或有點(diǎn)差。

Akeneo表示，這一缺點(diǎn)會(huì )給賣(mài)家帶來(lái)嚴重后果，包括較低的轉化率、更少的回返客戶(hù)、放棄購買(mǎi)等等 調查今天早上公布。

例如，Akeneo發(fā)現，72%的消費者會(huì )因為不良產(chǎn)品信息而購買(mǎi)另一種產(chǎn)品，74%的消費者會(huì )因為不良產(chǎn)品信息而停止購買(mǎi)某個(gè)品牌。

此外，Akeneo發(fā)現，五分之四的消費者表示，他們已經(jīng)放棄了計劃購買(mǎi)的產(chǎn)品，因為糟糕的產(chǎn)品信息，超過(guò)一半的人已經(jīng)退回產(chǎn)品，因為糟糕的產(chǎn)品信息。

而32%的消費者放棄了一個(gè)產(chǎn)品由于缺乏信息說(shuō)他們已經(jīng)通過(guò)另一個(gè)銷(xiāo)售渠道,購買(mǎi)同樣的產(chǎn)品,表面上他們獲得更好的信息,36%的人選擇了不同的產(chǎn)品相反,26%的人沒(méi)有買(mǎi)任何東西,調查顯示。

消費者迅速懲罰提供不充分或不準確產(chǎn)品信息的品牌和零售商，他們愿意獎勵那些達到或超過(guò)他們的期望。據Akeneo稱(chēng)，一半的消費者愿意為好的產(chǎn)品信息支付更多的錢(qián)。

改善溝通的策略?

滿(mǎn)足消費者信息期望的最好方法之一是從產(chǎn)品包裝上的聲明、故事敘述和關(guān)鍵信息共享開(kāi)始，因為這是商品如何被描述的基礎，不只是在商店，而是通過(guò)零售商網(wǎng)站和搜索引擎在線(xiàn)，IRI執行副總裁兼氣候洞見(jiàn)實(shí)踐負責人莎莉·萊昂斯·懷亞特說(shuō)。

“產(chǎn)品標簽是有影響力的人，”她在上周晚些時(shí)候的一個(gè)研討會(huì )上對與會(huì )者說(shuō)，這不是一次，而是兩次 網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )關(guān)于2021年及以后的零食狀況。

“你的產(chǎn)品包裝是你在網(wǎng)上的最后一個(gè)廣告牌。這是你最大的廣告牌，如果你是一個(gè)零售商，你需要確保你的形象可以轉過(guò)來(lái)，你可以看到所有的方面。如果你是制造商，就和零售商合作，確保他們有正確的形象，他們有正確的屬性與你的產(chǎn)品一致，”她解釋道。

她反復強調“這是非常重要的”，指出IRI的數據發(fā)現55名消費者受到產(chǎn)品標簽和包裝的影響，其中18歲至24歲的消費者占61%，35歲至44歲的消費者占61%。