隨著(zhù)零售商打造自己的電子商務(wù)能力，以滿(mǎn)足大流行期間的非接觸式購物需求，他們可以通過(guò)提供端到端移動(dòng)服務(wù)(如菜譜/膳食計劃)，吸引更多消費者，提高忠誠度，并增加購物籃的尺寸。根據Acosta Marketing的一項新研究，通過(guò)智能手機制作清單、加強促銷(xiāo)和購買(mǎi)。

在雜貨店購物Mobile-ization本月早些時(shí)候發(fā)布的報告,提供全面服務(wù)的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)機構發(fā)現,89%的美國消費者智能手機——從2015 - 22個(gè)百分點(diǎn),他們越來(lái)越多地使用有效地限制去雜貨店購物。

根據Acosta的調查，近六成的美國購物者表示，使用數字和在線(xiàn)工具幫助他們購買(mǎi)雜貨(包括通過(guò)手機)感覺(jué)很舒服，這一數字從2015年的35%和2017年的42%穩步上升。

與此同時(shí)，據Acosta稱(chēng)，近七成的購物者表示，他們使用雜貨零售商的應用程序，不僅是為了在線(xiàn)購買(mǎi)食品，還有各種各樣的原因。

例如，許多購物者使用他們的手機來(lái)跟蹤促銷(xiāo)活動(dòng)和兌換優(yōu)惠券。根據Acosta的數據，34%的購物者在網(wǎng)上瀏覽雜貨循環(huán)，26%通過(guò)零售商應用程序。同樣，30%的購物者將優(yōu)惠券下載到自己的手機上，這一比例高于2015年的19%。此外，44%的人通過(guò)購物卡下載優(yōu)惠券，比2015年的28%有所上升。

報告指出，隨著(zhù)電子優(yōu)惠券的使用增多，印刷優(yōu)惠券的使用卻在減少。與2015年相比，紙質(zhì)優(yōu)惠券的兌付率在2020年下降了9個(gè)百分點(diǎn)，降至44%，而零售商紙質(zhì)優(yōu)惠券的兌付率同期下降了15個(gè)百分點(diǎn)，降至35%。報紙上印刷的優(yōu)惠券或郵寄的傳單的贖回情況稍好一些，從同期的54%下降到44%。

Acosta指出，零售商可以通過(guò)他們的應用程序和在線(xiàn)應用程序進(jìn)一步與消費者互動(dòng)，允許他們在應用程序中建立購物清單，然后在這些清單上提供產(chǎn)品的實(shí)時(shí)促銷(xiāo)。

除了促銷(xiāo)外，購物者還可以使用雜貨應用程序更有效地瀏覽商店，并參與忠誠度獎勵計劃。因此，Acosta建議零售商提供單個(gè)商店的地圖，整合可移動(dòng)的標識，并在購物者接近他們購物清單上的商品時(shí)通過(guò)他們的移動(dòng)設備提醒他們。

最后，消費者經(jīng)常使用手機來(lái)尋找購買(mǎi)和烹飪的靈感，并與朋友和家人分享他們購買(mǎi)的東西，Acosta說(shuō)。報告指出，48%的食品雜貨消費者在社交媒體上關(guān)注品牌，44%關(guān)注零售商，以獲得促銷(xiāo)、發(fā)現新產(chǎn)品、了解銷(xiāo)售情況以及在菜譜中使用產(chǎn)品的想法。

Acosta預測，雖然大流行可能加速了消費者對網(wǎng)上購物的接受，以及使用手機在線(xiàn)購物或簡(jiǎn)化實(shí)體店購物，但這一趨勢將持續很長(cháng)一段時(shí)間，使其成為零售商應盡快接受的趨勢。