Sean Bisceglia是Curion公司的首席執(zhí)行官，Curion是行業(yè)領(lǐng)先的消費品和產(chǎn)品測試提供商，在個人護理、食品和飲料、香水和家居領(lǐng)域為全球CPG和挑戰(zhàn)者品牌提供測試。

“新常態(tài)”是當(dāng)今的流行詞。由于COVID-19在全國蔓延，消費者被敦促留在國內(nèi)，產(chǎn)品檢測被迫完全數(shù)字化。因此，許多公司現(xiàn)在都將數(shù)字測試作為首要產(chǎn)品。?

然而，沒有必要貶低多年來對編寫全面的產(chǎn)品洞察力的多層公式的研究。這種對話并不新奇，我們目前的情況也不會改變結(jié)果。一個 Techweek狀態(tài)條，“它(數(shù)字測試)面臨著大數(shù)據(jù)支持者的強烈抵制，以及它在收集、整合、分析方面的低效率，最重要的是，在利用‘人的因素’方面的低效，而‘人的因素’一直都是可以解釋的?！?/span>

雖然數(shù)字測試是一個可行的臨時解決方案，但僅靠在線研究還不足以成為新常態(tài)。?

在我們當(dāng)前隔離隔離的狀態(tài)下，與他人的任何類型的社交、情感或智力聯(lián)系已經(jīng)從身體上消失并遷移到互聯(lián)網(wǎng)上。社交媒體的使用在飛速增長，澤爾一代不斷在TikTok上追求明星地位，人與人之間的基本互動形式是我們最突出的威脅。?

整個過程中，一個沉重而不可否認的事實一直縈繞在我們的腦海:通過網(wǎng)絡(luò)攝像頭的鏡頭，我們永遠無法體驗到與面對面交流時同樣程度的坦誠的人性、有機的聯(lián)系或原始的社區(qū)感。同樣地，當(dāng)我們回到某種常態(tài)時，數(shù)字測試也不會取代感官研究方法，以了解消費者與產(chǎn)品之間的關(guān)系。?

盡管當(dāng)今時代需要更加依賴在線測試，但當(dāng)消費者可以像往常一樣生活時(不要與新常態(tài)混淆)，全面發(fā)展的消費者洞察將幾乎像廁紙一樣稀缺。

面對面和網(wǎng)上研究

廣泛的親身研究方法——包括基準測試、歧視測試、類別評估、定性描述分析(QDA)、焦點小組和語境分析——構(gòu)成了對消費者產(chǎn)品的多面理解的基礎(chǔ)。

在線研究揭示了自己獨特的見解，但主要被用作更傳統(tǒng)的面對面研究方法的補充。數(shù)字測試和親身測試產(chǎn)生的見解提供了來自不同心理學(xué)角度和內(nèi)部和外部變量的數(shù)據(jù)。由于心理因素的范圍太過有限，在線測試無法捕捉整個過程，因此無法將產(chǎn)品完全付諸實踐。要自信地進入市場，企業(yè)必須從各個角度了解自己的產(chǎn)品。

想象一下:在感染冠狀病毒之前，你有點餓地走進健身房，但感覺很有動力去鍛煉。一個攤位提供免費的蛋白質(zhì)棒，所以你吃一個。在整個鍛煉過程中，蛋白質(zhì)棒讓你感覺飽、滿意、充滿活力。當(dāng)你離開健身房后，你會注意到這些零食幫助你在鍛煉中補充能量。

現(xiàn)在想象一下網(wǎng)絡(luò)版本。你在家里測試蛋白質(zhì)棒。你坐在網(wǎng)絡(luò)攝像頭前的辦公椅上，吃著蛋白質(zhì)棒。大約10分鐘后，你開始感到昏昏欲睡和沉重。你可以在錄制的視頻上做個記錄，或者在視頻通話中向你的監(jiān)考官提出來。

雜志上的一篇評論文章 心理學(xué)領(lǐng)域他說:“在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者的反應(yīng)不再依賴于物理環(huán)境，與此同時，全新的因素開始發(fā)揮作用，比如消費者與之互動的設(shè)備?！懊鎸γ娴臏y試和在線測試涉及到完全不同的消費者心態(tài)，因此不可能進行比較?！惫爬锇?5年的遺產(chǎn)是建立在人類心理學(xué)的基礎(chǔ)上，以及各種各樣的內(nèi)部和外部環(huán)境所暴露出來的不同的感覺洞察力。我們不能忽視這樣一個明顯的事實:僅僅依靠在線研究將會放棄消費者洞察難題的突出部分。

對大流行后消費者洞察的預(yù)測

正如消費者以視頻電話為主導(dǎo)的新時代永遠不會取代在咖啡館和朋友聊天一樣，在線測試也永遠不會取代面對面的研究。一旦消費者能夠安全地離開隔離區(qū)，隨著企業(yè)掌握了對變化的市場的了解，對產(chǎn)品洞察力的需求將呈指數(shù)級增長。面對面的研究將比以往任何時候都更有必要，以提供缺失的部分，從而完善和完成產(chǎn)品洞察畫面。

由于消費者洞察公司在未來30-60天內(nèi)依賴于在線研究，在生活恢復(fù)正常后，在線測試可能在產(chǎn)品測試中發(fā)揮更突出的作用。無論在線研究與面對面研究的比例有何差異，消費者洞察行業(yè)將依賴面對面測試的回歸，以充分告知和授權(quán)公司，自信地走向未來。盡管生活的許多方面將會改變，但在消費者洞察行業(yè)中，當(dāng)面測試的角色將不在其中。