研究人員稱(chēng)，與絲芙蘭相比，Ulta美在社交網(wǎng)絡(luò )中“更重要”。

他們說(shuō)，絲芙蘭的230萬(wàn)Twitter粉絲和Ulta Beauty的62.4萬(wàn)Twitter粉絲“當然有可能”導致了這一結果，導致它無(wú)法在自己的網(wǎng)絡(luò )中展現出足夠的控制力。他們表示，絲芙蘭的國際影響力以及隨后需要跨越多個(gè)時(shí)區、使用多種語(yǔ)言開(kāi)展業(yè)務(wù)，而Ulta Beauty主要側重于使用英語(yǔ)在北美開(kāi)展業(yè)務(wù)，這也“帶來(lái)了困難”。

研究人員說(shuō):“作為一個(gè)國際品牌，絲芙蘭的本質(zhì)可能會(huì )妨礙它有效地利用社交媒體作為一種交流工具來(lái)吸引和吸引全球范圍內的廣泛受眾的注意力?！?/span>

此外，他們還表示，在社交媒體網(wǎng)絡(luò )上與消費者真正建立聯(lián)系變得越來(lái)越困難。他們表示:“只有當消費者發(fā)現這些內容和信息對他們有價(jià)值時(shí)，他們才會(huì )關(guān)注這些品牌，參與這些營(yíng)銷(xiāo)信息?！?/span>

不過(guò)，研究人員表示，除了提出挑戰之外，這也為社交媒體提供了一個(gè)明確的機會(huì )，即“作為品牌與客戶(hù)建立密切聯(lián)系的媒介，發(fā)揮重要作用”，而不僅僅是利用這些平臺傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息。

標簽vs手柄——美容能控制社交媒體噪音嗎??

研究結果顯示，通過(guò)Twitter自我網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行的交流和參與大多集中在與產(chǎn)品或促銷(xiāo)有關(guān)的問(wèn)題和投訴上。研究人員說(shuō)，這反過(guò)來(lái)意味著(zhù)，這些網(wǎng)絡(luò )上的許多交流都是品牌和個(gè)人之間的，而不是病毒式傳播。

他們指出，這種現象在零售業(yè)和服務(wù)業(yè)中隨處可見(jiàn)，許多品牌社交媒體手柄只是變成了“另一條客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)”。

“這一現象可能表明，在這些品牌的社交媒體策略中，缺乏吸引大型社交媒體用戶(hù)的‘病毒式’內容?！碑斶@種模式在一個(gè)品牌的社交網(wǎng)絡(luò )中被觀(guān)察到一段時(shí)間后，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員應該重新審視他們社交媒體互動(dòng)的內容，并采取糾正措施，以最大限度地利用他們的自我網(wǎng)絡(luò )的潛力。

接下來(lái)，研究人員表示，這項研究及其發(fā)現可以為零售品牌的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員提供“獨特而實(shí)用的見(jiàn)解”，激勵他們“不斷監控”自己的網(wǎng)絡(luò )，并“基于信息在自己的網(wǎng)絡(luò )中如何傳播和推廣，建立適當的策略”。

他們表示，未來(lái)對社交媒體上的品牌參與的研究也應該進(jìn)行更長(cháng)時(shí)間的研究，特別是在可能影響社交媒體渠道上的網(wǎng)絡(luò )行為的危機事件期間，以獲得額外的有價(jià)值的見(jiàn)解。