據(jù)報(bào)道，79%的美國(guó)人至少有一個(gè)社交媒體賬戶。僅在美國(guó)就有2.6億人

社交媒體是人們尋找酒吧和餐館建議的地方。所以，你在網(wǎng)絡(luò)上的聲望可以使你成功，也可以使你破產(chǎn)。

你可以做很多事情來(lái)獲得更多的追隨者和提高參與度。但今天，我要分享你應(yīng)該做的三件事，以最大限度地發(fā)揮你在社交媒體上的影響力。

讓我們從最簡(jiǎn)單的建議開(kāi)始吧(這也是餐館最容易忽視的)。

1. 回復(fù)每一個(gè)評(píng)論

是的，每一個(gè)評(píng)論，好或壞。

為什么要回應(yīng)不好的評(píng)論?因?yàn)槿绻悴辉谏缃幻襟w上回應(yīng)他們的抱怨，88%的客戶就不太可能再光顧。

為什么要回應(yīng)好的評(píng)論?因?yàn)樵谏缃幻襟w上有積極互動(dòng)的客戶中，有71%的人會(huì)把你推薦給其他人。

然而，抱怨社交媒體上的標(biāo)簽餐館只有29%的機(jī)會(huì)得到回應(yīng)。正面的評(píng)論效果更差。只有23%的機(jī)會(huì)得到回應(yīng)。

回應(yīng)客戶的意見(jiàn)永遠(yuǎn)是一個(gè)勝利。只要你做對(duì)了就行。

快速響應(yīng)

回復(fù)社交媒體上的評(píng)論不是一件你應(yīng)該在有空的時(shí)候去做的事。這件事需要馬上做。

在Twitter上發(fā)布抱怨的用戶中，有78%希望在一小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)。這并不意味著你或你的社交媒體經(jīng)理需要24/7地盯著你的動(dòng)態(tài)。

但是你應(yīng)該每天至少查看一次，每天花20到30分鐘查看并回復(fù)每個(gè)平臺(tái)上的評(píng)論。

讓一個(gè)人負(fù)責(zé)評(píng)論。這樣，就沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為是“別人”。將做出回應(yīng)。節(jié)省時(shí)間的快捷方法:你可以在餐廳的Facebook頁(yè)面上回復(fù)Facebook和Instagram上的信息。

一旦你同步了你的賬戶，進(jìn)入你的Facebook收件箱。你可以在電腦上打字回復(fù)Facebook和Instagram上的評(píng)論，而不是在手機(jī)上敲鍵盤。

個(gè)人

不要使用“stock"對(duì)評(píng)論的回應(yīng)。

使用評(píng)論者的名字，對(duì)他們的評(píng)論做出明確的回應(yīng)。這會(huì)讓他們覺(jué)得你真的在關(guān)注他們。

并且考慮在你的回復(fù)上寫(xiě)上你的名字。這樣會(huì)讓人感覺(jué)更親密，也會(huì)讓評(píng)論者想起生意背后的人。

當(dāng)有人侮辱你或你辛辛苦苦建立起來(lái)的公司時(shí)，你很容易就會(huì)大發(fā)脾氣。

但是不要這樣做。

首先，回敬顧客從來(lái)都不好看。它只會(huì)讓讀了互動(dòng)的人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)。

第二，試著記住另一邊的人。如果這是一對(duì)年輕夫婦生完孩子后的第一個(gè)約會(huì)之夜呢?如果糟糕的服務(wù)毀了他們的夜晚，他們有理由感到不安。

所以要靠你自己去糾正它。

如果需要就投訴進(jìn)行對(duì)話，請(qǐng)將其從公眾評(píng)論中刪除。讓評(píng)論者直接給你發(fā)一條信息，這樣你就能弄清問(wèn)題的真相了。

不要?jiǎng)h除評(píng)論。試圖隱藏負(fù)面反饋不起作用，而且看起來(lái)很懦弱。

唯一你應(yīng)該刪除負(fù)面評(píng)論的情況是，它包含褻瀆或偏執(zhí)的語(yǔ)言，會(huì)冒犯其他客戶。

2. 完美的你看

為你的賬戶選擇一個(gè)外觀，可以讓你的追隨者體驗(yàn)到到你的餐館就餐是什么感覺(jué)，即使他們遠(yuǎn)在地球的另一邊。

一個(gè)吸引眼球的feed會(huì)吸引用戶，鼓勵(lì)他們關(guān)注那些寶貴的追隨者。按鈕。

那么你該怎么做呢?

決定一種美學(xué)

花點(diǎn)時(shí)間想想你的顧客在你的餐廳里會(huì)有什么感覺(jué)。

你想讓他們開(kāi)心嗎?浪漫嗎?健康嗎?

你能做些什么來(lái)把這種氛圍帶到你的社交媒體上呢?

麥當(dāng)勞在社交媒體上發(fā)布的幾乎每張圖片中都有他們的快樂(lè)紅和快樂(lè)黃。微笑的臉龐，美味的食物;他們的飼料是一個(gè)令人愉快的地方。

倫敦的Ahi Poke公司會(huì)在幾個(gè)月的時(shí)間里專注于某一種背景色，然后再更換它。它們的飼料是干凈新鮮的，但旋轉(zhuǎn)的顏色防止它隨著時(shí)間的推移而停滯不前。

你不必為了統(tǒng)一的審美而關(guān)注顏色。

例如，Olive Garden選擇將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)每張圖片的主題。他們把事情簡(jiǎn)單化，用白色盤子里的食物，放在木桌上的畫(huà)面。

食物是每張照片的亮點(diǎn)，占據(jù)了畫(huà)面的大部分。雖然他們的照片色彩各異，但他們的主題和構(gòu)圖仍保持一致。

您還可以用過(guò)濾器創(chuàng)建美學(xué)。只選擇一到兩個(gè)，并一致地應(yīng)用于所有的照片。

你可以用第三方應(yīng)用程序創(chuàng)建你自己的自定義濾鏡和亮度等級(jí)。根據(jù)你的喜好，這將幫助你創(chuàng)造一個(gè)明亮、歡快的主題，或者一個(gè)黑暗、憂郁的主題。

組織你的飼料

這條建議主要和Instagram有關(guān)，但也會(huì)產(chǎn)生很大的影響?？紤]你的圖片作為一個(gè)整體出現(xiàn)在你的feed中，而不是你的個(gè)別文章中。

Instagram在移動(dòng)設(shè)備上以網(wǎng)格的形式展示圖片。所以考慮一下這些圖像放在一起會(huì)是什么樣子。

你可以把三個(gè)相關(guān)的圖片分組，就像塔可鐘一樣。

或者，你可以用不同品牌的顏色或不同類型的圖案來(lái)遮擋你的帖子。

當(dāng)用戶考慮是否關(guān)注你的賬戶時(shí)，他們首先會(huì)看你的資料。一個(gè)引人注目的網(wǎng)格將表明你發(fā)布了有趣、有吸引力的內(nèi)容。

在所有平臺(tái)上發(fā)布圖片

Instagram和Pinterest的確是照片最密集的社交媒體平臺(tái)。但是圖片在Facebook和Twitter上的表現(xiàn)比你想象的要好。

Facebook上的照片比純文本的帖子更具吸引力。他們得到了53%的點(diǎn)贊和104%的評(píng)論!

而在Twitter上，圖片的受歡迎程度是純文本文章的兩倍。

因此，不僅在Instagram上，而且在所有平臺(tái)上，都要保持品牌主題的一致性。你發(fā)布的圖片越多，你的整體參與度就越高。

3.要有趣，有人情味，讓人產(chǎn)生共鳴

沒(méi)有人想和機(jī)器人說(shuō)話。

你是一個(gè)和別人交談的人。由于某些原因，當(dāng)企業(yè)開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)濾器與客戶交談時(shí)，他們忘記了這一點(diǎn)。

“沒(méi)有,Use”成為“;利用!”“Eating"成為一種“用餐體驗(yàn)”。

不要用公司高管的腔調(diào)說(shuō)話，要像在現(xiàn)實(shí)生活中那樣說(shuō)話。你將與你的追隨者建立更有意義的關(guān)系，因?yàn)槟阏故玖藥舯澈笳鎸?shí)的人。如果你不告訴你最好的朋友，就不要把它放在網(wǎng)上。

還有一些需要記住的事情:

這與你無(wú)關(guān)

社交媒體不是一個(gè)宣揚(yáng)你的目標(biāo)或成就的地方。這是一個(gè)進(jìn)行有意義對(duì)話的地方。所以，不要只關(guān)注你想要的東西，要考慮你的追隨者想要看到的東西。教育和娛樂(lè)的內(nèi)容將比單純的廣告有更深遠(yuǎn)的意義。

不要掩蓋你所有的缺點(diǎn)

我們都有的共同點(diǎn)是什么?人無(wú)完人。

人們喜歡看到別人時(shí)不時(shí)地把事情搞砸。分享一個(gè)錯(cuò)誤或出錯(cuò)的事情是很有趣的。

廚師把披薩烤焦了嗎?家里的廚子也會(huì)有關(guān)聯(lián)。

菜單上有錯(cuò)字嗎?為什么不笑一笑呢?

一點(diǎn)謙遜能讓你走得更遠(yuǎn)。

這并不是說(shuō)你應(yīng)該分享一份糟糕的健康檢查報(bào)告，或者你與隔壁俱樂(lè)部老板的爭(zhēng)吵。

去幕后

人們喜歡偷看幕后。和你的粉絲分享一些幕后信息吧!

發(fā)布一個(gè)視頻，演示如何制作一個(gè)你的簽名食譜?；蛘哽乓幌履憔袟l的“走進(jìn)來(lái)”。一個(gè)大多數(shù)人都沒(méi)機(jī)會(huì)看到的網(wǎng)站。

分享一些你如何開(kāi)始你的餐館的軼事?；蛘咴谀阕畲蟮暮⒆痈咧挟厴I(yè)的時(shí)候自豪地發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

餐館不僅僅是關(guān)于食物的。# 39;卻對(duì)社區(qū)。你的客戶和追隨者想要了解你，所以讓他們?nèi)プ霭伞?/p>

社交媒體是你餐廳的延伸。它值得你對(duì)品牌塑造和現(xiàn)場(chǎng)裝飾同樣的關(guān)注和考慮。

這些建議只是你已經(jīng)在做的事情的網(wǎng)絡(luò)版。回應(yīng)顧客的反饋，營(yíng)造氣氛，對(duì)顧客和藹可親。盡管實(shí)施這些技巧需要一些時(shí)間，但你會(huì)獲得強(qiáng)大的品牌、客戶忠誠(chéng)度和良好的反饋，你可以利用這些來(lái)做得更好。

你準(zhǔn)備好看到追隨者、參與度和收入的增長(zhǎng)了嗎?是什么阻止了你掌控你的社交媒體，并讓它成為你營(yíng)銷策略中有益的一部分?