跑道正在進(jìn)行損壞控制。今天早上，這家女裝租賃服務(wù)公司通過(guò)郵件和Instagram宣布，由于最近的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，他們將暫停預訂訂單和新會(huì )員資格，直到10月15日。

“我們的一些客戶(hù)最近遇到了無(wú)法接受的訂單問(wèn)題，”Instagram配文寫(xiě)道。“我們讓你們失望了，我們會(huì )立即采取措施解決問(wèn)題。”

雖然Rent the Runway的帖子并沒(méi)有具體說(shuō)明最近訂單問(wèn)題的性質(zhì)，但是顧客們在帖子上留下了一些評論，讓大家看到了一些端倪。一位顧客評論道:“是的，我就是這樣。”“活動(dòng)前兩天，我收到一封郵件，說(shuō)我訂的裙子沒(méi)有貨……我要求的5件備用禮服也沒(méi)有。”

另一位顧客分享了一個(gè)故事，她想在9月27日的周末租一件禮服參加一個(gè)家庭活動(dòng)，從9月20日開(kāi)始，她打了很多次電話(huà)。Rent the Runway在9月23日回復了她的電話(huà)，盡管那時(shí)她想租的所有裙子都已經(jīng)賣(mài)完了。第二天，當她發(fā)現一件衣服時(shí)，她發(fā)現她需要額外支付一天的運費來(lái)確保衣服及時(shí)送達。她寫(xiě)道:“沒(méi)人能回答我為什么不能在周末晚些時(shí)候收到裙子。”

大多數評論針對的是等待時(shí)間長(cháng)或客戶(hù)服務(wù)電話(huà)沒(méi)有回復的投訴。一位顧客分享了她訂購裙子時(shí)收到上衣的經(jīng)歷。

Rent the Runway試圖糾正自己的錯誤

Rent the Runway在發(fā)給客戶(hù)的電子郵件中解釋說(shuō)，9月13日開(kāi)始的航班延誤是“由于與我們正在執行的一項重要的軟件轉型相關(guān)的未預見(jiàn)的問(wèn)題。”當公司的技術(shù)團隊正在努力解決問(wèn)題的時(shí)候，Rent the Runway卻推遲了在10月15日之前發(fā)送預定訂單的計劃，推遲了在10月15日之前接收新會(huì )員的計劃。

該公司在郵件中表示:“我們預計此次升級將于10月15日或更早完成，屆時(shí)你將體驗到更多款式的可用性。”

Rent the Runway表示，它將繼續為目前的無(wú)限會(huì )員提供服務(wù)，這些會(huì )員每月支付159美元的會(huì )員費，再加上稅金，一次可以收到四件商品，并提供無(wú)限的“互換”服務(wù)。該公司警告說(shuō)，這些訂單可能會(huì )繼續推遲一兩天。

“在你的生活中，有意義的事情和每天的穿衣打扮都需要我們的幫助。我們意識到我們讓你們中的一些人失望了，我們需要解決這個(gè)問(wèn)題。”

圖:租t臺臉書(shū)