這家零售商的無商品概念店脫穎而出，成為諾德斯特龍的一大亮點，并有可能成為諾德斯特龍的救星。

在一個經(jīng)常被批評的類別中 無法發(fā)展在美國，諾德斯特龍因其創(chuàng)新的經(jīng)營方式和總體上積極的盈利業(yè)績而在百貨商店中脫穎而出(盡管那里也有) 有些坎坷)。

走在這一創(chuàng)新前沿的是Nordstrom Local，這是一家免收商品的概念店 第一家于2017年10月開業(yè)。專家指出，本地商店是諾德斯特龍的一個聰明的區(qū)分者，可能是它的救星。

這一概念借鑒了Bonobos等直接面向消費者的品牌的展示策略，但它也回歸到了諾德斯特龍價值主張的核心理念:服務(wù)。

“我們已經(jīng)意識到，與諾德斯特姆本地百貨公司互動或參與的顧客，與我們的直接接觸增加了2.5倍。我認為，這只是證明，方便、快捷和時間的價值對今天的消費者來說非常重要。”Nordstrom負責客戶體驗的高級副總裁謝伊·延森(Shea Jensen)說，這些商店為顧客提供服務(wù)。

本地概念的不同之處在于它對空間的關(guān)注 服務(wù)和體驗在哪里相遇，超越簡單的陳列室。這些商店提供三種核心服務(wù):在線訂單取貨和退貨、修改、款式建議和裁剪服務(wù)。其他服務(wù)，包括指甲美容服務(wù)、店內(nèi)酒吧和嬰兒車清潔或衣物捐贈等服務(wù)，則因地點而異。

雖然這一概念在兩年前就已經(jīng)提出，但現(xiàn)在人們終于清楚這些商店對諾德斯特龍未來的影響有多大。這家百貨商店于2018年秋季在洛杉磯開設(shè)了兩家當?shù)厣痰辏⒂?019年9月在紐約市開設(shè)了另一家，目前在這兩個城市共有五家商店:三家在洛杉磯，兩家在紐約。

Jensen還指出，洛杉磯是諾德斯特龍最大的市場，紐約是諾德斯特龍最大的數(shù)字銷售市場，但根據(jù)RetailNext的零售顧問Lauren Bitar的說法，這可能不是將這些地方作為測試實驗室的好理由。

“我擔心的是:如果你在這些地方測試這些概念，而這些地方與美國或世界其他地方不同，你不會得到一個良好的數(shù)據(jù)集，然后說，‘這在其他地方可行嗎?’”她說。

比塔認為，對于這個概念來說，在郊區(qū)開店是一個更好的長期計劃，因為像紐約這樣的城市已經(jīng)被零售商飽和了，他們低估了商店服務(wù)的便利性，而紐約的房地產(chǎn)成本也很高。

在第一季度，聯(lián)合總裁埃里克·諾德斯特羅姆(Erik Nordstrom)甚至表示，諾德斯特羅姆當?shù)厣痰晔枪镜?ldquo;未來模式”。但比塔爾認為，為了滿足他們的期望，產(chǎn)品必須少一些“千篇一律”，本地化和個性化將變得更加重要，這是昂貴的。

Jensen沒有詳細談?wù)摿闶凵虒ordstrom Local的計劃，但指出郊區(qū)或鄉(xiāng)村商店的想法“絕對有趣”。然而，現(xiàn)在的重點仍然是吸取紐約和洛杉磯的經(jīng)驗教訓(xùn)，雖然諾德斯特龍地方百貨公司最終可能會實現(xiàn)埃里克·諾德斯特龍的宏偉愿景，但該百貨商店未來可能會很容易再次轉(zhuǎn)向。

“我們的未來模式與我們長期以來為客戶服務(wù)的模式并沒有什么不同，我們一直專注于客戶，并根據(jù)他們的需要進行調(diào)整和回應(yīng)。”詹森說，打電話給當?shù)氐囊粋€例子。“我認為顧客中心是始終如一的。坦率地說，我們做這件事的方式一直在改變，而且我認為還將繼續(xù)改變。”

一些人仍然不相信諾德斯特龍的努力就足夠了。 S& P 將對諾德斯特龍的展望下調(diào)至負面今年5月，他提到了“最近的執(zhí)行問題、大量投資以及全價和場外業(yè)務(wù)的激烈競爭”。

然后，在7月，瑞銀(UBS) 指定諾德斯特龍為“無增長的零售商”;這在一定程度上是基于服裝潮流的變化，這種變化不利于零售商把重點放在高檔服裝上。這兩份報告都提到了失誤，瑞銀的分析師特別針對的是新忠誠度計劃的執(zhí)行。不管Nordstrom Local是否足以拯救這家百貨公司，使其免于同類公司的命運，它確實在很大程度上將Nordstrom與其他公司區(qū)分開來這可能會影響百貨公司對未來實體零售的看法。