在一個(gè)新的 麥肯錫和公司2019年節(jié)假日購(gòu)物季報(bào)告在美國(guó)，50%的消費(fèi)者表示，他們最希望零售商能提供免費(fèi)的快遞服務(wù)，38%的消費(fèi)者表示，他們希望零售商能保證他們的商品在特定日期前送達(dá)。報(bào)告指出，今年假日購(gòu)物季的兩個(gè)主要問(wèn)題是，46%的美國(guó)消費(fèi)者不確定該買(mǎi)什么，44%的人希望能量入為出。

麥肯錫的調(diào)查結(jié)果顯示，在美國(guó)購(gòu)物清單上的商品中，65%的消費(fèi)者表示計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)服裝，54%預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)禮品卡，47%將購(gòu)買(mǎi)玩具，42%將購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品。

至于消費(fèi)者將在哪里購(gòu)買(mǎi)這些商品，81%的美國(guó)消費(fèi)者計(jì)劃在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，76%的人將在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍和音樂(lè)等娛樂(lè)相關(guān)產(chǎn)品。然而，麥肯錫的報(bào)告顯示，90%的購(gòu)物者計(jì)劃在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)雜貨，76%的人希望在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)家具，73%的人計(jì)劃在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)服裝。

DIVE見(jiàn)解:

考慮到消費(fèi)者不確定這個(gè)假日購(gòu)物季該買(mǎi)什么，零售商現(xiàn)在似乎更應(yīng)該加快全渠道策略的步伐。 來(lái)自WBR Research和Monetate的研究研究發(fā)現(xiàn)，93%采用高級(jí)個(gè)性化策略的企業(yè)在前一年的收入有所增加。根據(jù)麥肯錫的報(bào)告，個(gè)性化可以使銷(xiāo)售額增加15%到20%。

該報(bào)告提供了一些關(guān)于如何在假日購(gòu)物季最好地接觸到消費(fèi)者的見(jiàn)解。在美國(guó)消費(fèi)者中，首選的營(yíng)銷(xiāo)渠道是電子郵件。根據(jù)麥肯錫的報(bào)告，49%的消費(fèi)者認(rèn)為電子郵件是他們最主要的營(yíng)銷(xiāo)渠道，38%的人認(rèn)為優(yōu)惠券也是如此，38%的人認(rèn)為電視和雜志也是如此。

總的來(lái)說(shuō)，今年美國(guó)的假期預(yù)算似乎要大一些。之前的報(bào)告已經(jīng)將美國(guó)消費(fèi)者的假期預(yù)算固定下來(lái) 500美元和 超過(guò)700美元，還有一部分 他們計(jì)劃把錢(qián)花在自己身上。麥肯錫的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，18%的美國(guó)人計(jì)劃在度假預(yù)算中支出1,000美元以上，17%的人說(shuō)他們會(huì)留出500美元。

哪個(gè)群體花錢(qián)最多?麥肯錫發(fā)現(xiàn)，計(jì)劃消費(fèi)1000美元以上的消費(fèi)者中，40歲至49歲的比例最高。與此同時(shí)，60歲至69歲的消費(fèi)者中有15%沒(méi)有預(yù)算，18歲至29歲的消費(fèi)者中有10%的人也有同樣的想法。