亞馬遜 周三宣布該公司為顧客提供至少一項免費退貨選擇，這些商品包括電子產(chǎn)品、寵物用品、家居用品、廚房用品、鞋子和衣服等。

亞馬遜將在5800多家門(mén)店提供無(wú)標簽和無(wú)箱退貨服務(wù)，亞馬遜表示，此舉將限制退貨中使用的包裝數量，并減少司機的提貨率。根據該公司的聲明，此舉是該公司努力使整體環(huán)境更可持續的一部分。

該公司還重申，一直在與UPS和Kohl's等公司合作，以簡(jiǎn)化退貨手續。顧客還可以通過(guò)其實(shí)體亞馬遜圖書(shū)和亞馬遜四星級商店，選擇全食超市和亞馬遜中心位置來(lái)退貨。

DIVE見(jiàn)解:

亞馬遜(Amazon)試圖將自己定位為消費者的環(huán)?？沙掷m選擇，此前這家在線(xiàn)零售巨頭在如何定位方面遭到了批評 它的操作可能對環(huán)境有害和 可能會(huì )把工人和普通市民置于危險之中.盡管亞馬遜和UPS各有一個(gè) 發(fā)展了他們自己的可持續發(fā)展方法值得注意的是，亞馬遜的物流包裹數量是 預計到2022年將超過(guò)UPS和FedEx據摩根士丹利(Morgan Stanley)的一份分析報告顯示。

在今年的過(guò)程中，這家在線(xiàn)零售巨頭已經(jīng)與Stein Mart達成了合作 介紹亞馬遜儲物柜.此外，科爾的合作伙伴關(guān)系，它允許消費者返回 亞馬遜在科爾的實(shí)體店購買(mǎi)，似乎是 推動(dòng)店鋪的參觀(guān)和銷(xiāo)售。

甲骨文零售研究(Oracle Retail research)顯示，77%的購物者正在返回 他們這個(gè)季節的一些節日禮物.甲骨文的另一份報告發(fā)現了這一點(diǎn) 57%的消費者認為退貨很麻煩57%的零售商認為退貨“很容易”。消費者退貨的首要原因是什么?對于34%的亞馬遜用戶(hù)和46%的其他零售商的顧客來(lái)說(shuō)，退貨的主要原因就是他們想退貨 尺碼、尺碼或顏色不對根據納瓦爾的報告。

“在亞馬遜，我們不斷地在客戶(hù)體驗上進(jìn)行創(chuàng )新——不僅是在購買(mǎi)商品的時(shí)候，而且是在退貨的時(shí)候，”亞馬遜WW退貨和再貿易的主管Libby Johnson McKee在一份聲明中說(shuō)。有了數百萬(wàn)件商品的免費退貨服務(wù)，顧客就不必擔心他們訂購的鍵盤(pán)是否感覺(jué)不太好，或者他們的愛(ài)犬是否喜歡自己的新床。他們可以滿(mǎn)懷信心地購買(mǎi)，因為他們知道，只需輕輕點(diǎn)擊幾下鼠標，就可以免費退貨。”