電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺Yotpo的一項新調查顯示，約90%的消費者表示，他們對品牌的忠誠度與一年前持平，甚至更高。61%的受訪(fǎng)者表示，他們最多忠于5個(gè)品牌，26.2%的人表示他們最多忠于6到10個(gè)品牌。

產(chǎn)品最能激發(fā)品牌忠誠度(77.8%)，其次是價(jià)格(63%)?？蛻?hù)服務(wù)和品牌忠誠度計劃也會(huì )推動(dòng)客戶(hù)的回報(分別為26.1%和22.3%)。

建立品牌忠誠度需要時(shí)間。36%的受訪(fǎng)者表示，他們需要從同一家公司購買(mǎi)五次以上才能認為自己是忠誠的，33%的人說(shuō)他們必須從同一家公司購買(mǎi)三次。

DIVE見(jiàn)解:

根據這項調查，購物者將忠誠度與購物頻率聯(lián)系在一起。近68%的受訪(fǎng)者表示，“品牌忠誠”意味著(zhù)他們傾向于購買(mǎi)同一品牌的產(chǎn)品，而約40%的受訪(fǎng)者表示，忠誠意味著(zhù)他們喜歡這個(gè)品牌。近38%的受訪(fǎng)者表示，忠誠度意味著(zhù)他們會(huì )購買(mǎi)品牌產(chǎn)品，即使競爭對手的產(chǎn)品價(jià)格更低。

但是是什么讓他們回來(lái)的呢?Yotpo首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Tomer Tagrin在一份聲明中表示:“要想取勝，各大品牌需要通過(guò)以合理的價(jià)格提供令人驚嘆的產(chǎn)品，并創(chuàng )造有價(jià)值的體驗來(lái)保持自己的領(lǐng)先地位。”“調查顯示，即便是忠誠度計劃也需要激發(fā)員工的積極性，以提高他們的敬業(yè)度。”

最近，由于零售商希望贏(yíng)得顧客的回頭客，忠誠計劃受到了他們更多的關(guān)注。梅西百貨和 諾德斯特姆增加了新的選擇，讓購物者在沒(méi)有商店信用卡的情況下獲得獎勵。H&M在五月推出 它的忠誠計劃到美國擁有兩級會(huì )員資格，與井噴鏈干吧合作。一個(gè) 高德納2019年報告發(fā)現78%的忠誠計劃提供經(jīng)驗獎勵，而前一年是61%;這些獎勵包括生日福利、早期產(chǎn)品或銷(xiāo)售渠道，以及活動(dòng)邀請。

這種向體驗式獎勵的轉變表明，零售商們對此有了新的認識 必須贏(yíng)得忠誠而不僅僅是偶爾的優(yōu)惠券。隨著(zhù)越來(lái)越多的購物方式和付費方式以及越來(lái)越多的直接面向消費者的品牌獲得關(guān)注，Yotpo的調查提醒人們，價(jià)格雖然是回頭客的驅動(dòng)因素，但并不總是衡量品牌忠誠度的最佳指標。顧客對產(chǎn)品的滿(mǎn)意會(huì )使他們回頭客。

這種忠誠度對那些想在假期大賺一筆的零售商來(lái)說(shuō)意義重大。在接受Yotpo調查的受訪(fǎng)者中，41%的人表示，在購買(mǎi)節日禮物時(shí)，他們更有可能選擇自己喜歡的品牌。