移動(dòng)設備今年的市場(chǎng)份額超過(guò)了正常水平，這對一些實(shí)體零售商來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。

零售商們緊張不安地迎接黑色星期五的到來(lái)，在某些情況下，他們對第三季度的支出放緩感到不安。梅西百貨(Macy's)和科爾百貨(Kohl's)等許多商家早在感恩節火雞出爐之前就開(kāi)始降價(jià)，希望在離圣誕節還有6天的時(shí)候搶到今年的早期銷(xiāo)售。

Adobe Analytics估計，整個(gè)周末(感恩節至網(wǎng)絡(luò )星期一)的銷(xiāo)售額將達到290億美元，占整個(gè)假日季總收入的20%，高于去年的19%。

零售商的擔憂(yōu)還遠未結束，但周末的購物者們確實(shí)付出了代價(jià)。根據Adobe Analytics通過(guò)電子郵件發(fā)送給Retail Dive的數據，到黑色星期五結束時(shí)，零售商僅在線(xiàn)銷(xiāo)售額就創(chuàng )下了74億美元的記錄，略低于去年網(wǎng)絡(luò )星期一活動(dòng)創(chuàng )下的79億美元的記錄。

這是一個(gè)明顯的轉變，尤其是在移動(dòng)設備上，這凸顯出零售商在看到線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道之間的差異時(shí)，最終是如何趕上消費者的。“今年將作為數字世界和現實(shí)世界的轉折點(diǎn)載入史冊。”Publicis Sapient全球商業(yè)戰略主管喬恩 雷利(Jon Reily)在接受《零售跳水》(Retail Dive)雜志采訪(fǎng)時(shí)表示。”我們知道它會(huì )來(lái)的，2019年就是那一年。”

并不是每個(gè)人都充分利用了長(cháng)周末帶來(lái)的機會(huì )，因為大多數美國人——除了零售業(yè)的員工——都有很多空閑時(shí)間，而且有一長(cháng)串要買(mǎi)的東西可以及時(shí)用于下次度假。

贏(yíng)家:移動(dòng)

由于社交媒體購物能力和零售應用程序，消費者在黑色星期五的手機消費比以往任何時(shí)候都多，而這一現象從感恩節開(kāi)始生效 美國數字銷(xiāo)售 增長(cháng)17%至41億美元，根據銷(xiāo)售團隊。

Salesforce還發(fā)現，今年黑色星期五的移動(dòng)訂單增長(cháng)了35%，其中65%的電子商務(wù)是通過(guò)移動(dòng)設備進(jìn)行的。超過(guò) 9億美元 Shopify商家的總銷(xiāo)售額為69購買(mǎi)的%是手機版，剩下的31%在桌面版。

Adobe稱(chēng)“黑色星期五”是“移動(dòng)領(lǐng)域有史以來(lái)最大的一天” 僅智能手機的銷(xiāo)售額就達29億美元占所有電子商務(wù)銷(xiāo)售額的39%，比去年增長(cháng)了21%。來(lái)自智能手機的在線(xiàn)流量比例比去年上升了15.8% 61%， Adobe也發(fā)現。不出所料,e -商業(yè)巨頭(年收入超過(guò)10億美元的企業(yè))的業(yè)績(jì)要優(yōu)于規模較小的企業(yè)(年收入低于5000萬(wàn)美元的企業(yè)) 智能手機的收入份額提高了11%，在將手機訪(fǎng)問(wèn)轉化為銷(xiāo)售額方面提高了66%。

這一趨勢一直持續到周六 智能手機推動(dòng)了所有電子商務(wù)收入的41.2%，較去年增加22.2%。奧多比表示，這個(gè)比例“略高于”今年更常見(jiàn)的35.9%。

“黑色星期五打破了移動(dòng)購物記錄，僅智能手機就花掉了29億美元。” Adobe Digital Insights首席分析師兼負責人泰勒?施瑞納在一份聲明中說(shuō)，在這個(gè)圣誕即將到來(lái)的短暫季節里，打電話(huà)比排隊更受歡迎。“即使顧客去商店購物，現在他們在去商店買(mǎi)東西之前，也會(huì )在網(wǎng)上多買(mǎi)將近41%的東西。”

失敗者:沒(méi)有節日精神的商店

與去年相比，過(guò)去這個(gè)周末的商店客流量有所下降，不過(guò)實(shí)體店的情況好壞參半。

購物者去商店的次數同比下降了3%，?ShopperTrak發(fā)現。感恩節實(shí)際上比去年更繁忙，增長(cháng)了2.3%，但黑色星期五的商店訪(fǎng)問(wèn)量下降了6.2%。模式揭示了ShopperTrak掩蓋這一概念的分析,許多消費者在購物前,發(fā)現“小店內交通轉移從本周開(kāi)始到感恩節黑色星期五,消除認為店內交通遠離這個(gè)節日,深入11月。”

商店分析公司RetailNext在一份報告中稱(chēng)數以萬(wàn)計的商店橫跨數百 品牌,”年代imilarly發(fā)現，黑色星期五實(shí)體店的客流量下降2.1%，銷(xiāo)售額下降1.6%，平均交易額下降6.7%。然而，根據RetailNext的數據，轉化率上升了1.7%，購物者收益率上升了2.7%。該報告稱(chēng)，交通放緩的情況不像前幾年那么明顯，購買(mǎi)意愿明顯上升。

Coresight Research在一份周末訪(fǎng)問(wèn)報告中指出 32家美國零售商在紐約、新澤西、夏威夷和伊利諾斯州的65家門(mén)店分別開(kāi)設了專(zhuān)賣(mài)店、豪華購物中心、市中心購物中心、社區中心和地區購物中心讓商店振奮起來(lái)，提供有用的客戶(hù)服務(wù)，保持隊伍暢通。

購物小。10%的消費者表示，他們計劃購買(mǎi)更多的“小型”/本地零售商。#NPDHoliday #SmallBusinessSaturday #shopsmall https://t.co/Ze8xYKdoHr

- NPD零售(@npdretail) 2019年11月30日

 

Publicis Sapient的網(wǎng)站Reily稱(chēng)，那些未能讓那些愿意在現實(shí)生活中購物的人驚嘆不已的商店，正在錯失一個(gè)機會(huì )。”

假期仍然是一個(gè)社交時(shí)間，”他說(shuō)。“人們尋求體驗，他們想要冬季仙境，而你在網(wǎng)上找不到。那仍然是文化的一部分，那部分仍然是健康的?，F在的問(wèn)題仍然是人們是否會(huì )在里面買(mǎi)東西。這就是交易的用武之地。”節日的歡樂(lè )，與電子產(chǎn)品不同的商品

游戲機,任天堂和 蘋(píng)果是“被談?wù)撟疃嗟钠放?rdquo;，根據Salesforce的數據)，廚房用品、名牌運動(dòng)鞋和必備玩具今年主導了大型零售商的營(yíng)銷(xiāo)，對較小的零售商來(lái)說(shuō)可能尤其重要。根據NPD集團的數據，在那些想要購買(mǎi)本地產(chǎn)品的消費者中，如果是利基市場(chǎng)，他們就有優(yōu)勢。NPD集團發(fā)現，有10%以上的美國消費者打算購買(mǎi)本地產(chǎn)品。“小型企業(yè)星期六將加速銷(xiāo)售的零售商可以提供獨特的產(chǎn)品或服務(wù),零售巨頭無(wú)法提供,”Adobe的Shreiner說(shuō),并補充說(shuō)手機對他們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)機會(huì )“擴展支持他們看到從本地消費者購買(mǎi)店內小企業(yè)周六到其余的假期。”

贏(yíng)家:提供接送服務(wù)的商店

手機購物者的一個(gè)怪癖是，他們似乎關(guān)注實(shí)體店，很多人最終也在實(shí)體店購物。

五分之一的網(wǎng)上購物將在商店里進(jìn)行

根據NPD集團的節日購物意向調查。這對零售商來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，因為他們已經(jīng)迅速擴大了網(wǎng)上購物的店內取貨選擇，因為許多顧客到店后會(huì )買(mǎi)更多，NPD稱(chēng)首席行業(yè)顧問(wèn)馬歇爾·科恩。 

科恩在電子郵件評論中說(shuō):“消費者使用移動(dòng)購物可以引導他們去商店，那里是最容易發(fā)生沖動(dòng)消費的地方。”“這進(jìn)一步證明了無(wú)縫零售的重要性，以跟上當今的零售環(huán)境，特別是在競爭激烈的假日購物季。”

 

與感恩節相關(guān)的打折活動(dòng)早在今年感恩節之前就開(kāi)始了，這可能反映出季末的到來(lái)以及一些零售商在第三季度的支出縮減。盡管如此，Adobe表示，黑色星期五仍然是消費者尋找“更好的服務(wù)”的日子。Adobe說(shuō)，“黑色星期五”的平均訂單價(jià)值同比增長(cháng)5.9%，達到168美元，創(chuàng )歷史新高，部分原因是消費者更愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)大件商品。

Coresight上周末走訪(fǎng)的32家零售商中，有25家提供了促銷(xiāo)活動(dòng)，平均折扣為37%至47%。”購物者似乎被今年的黑色星期五促銷(xiāo)活動(dòng)所激勵，”Coresight的研究人員在他們的報告中說(shuō)。“家庭和消費電子產(chǎn)品表現強勁，表明消費者繼續投資于他們的家庭。配飾和服裝也很暢銷(xiāo)。”

這可能反映出，至少在一定程度上，美國消費者發(fā)現自己很難留在或進(jìn)入日益縮小的中產(chǎn)階級，同時(shí)還要應付不斷增加的學(xué)生貸款和醫療費用。但這也顯示出目前零售行業(yè)的競爭有多么激烈，專(zhuān)賣(mài)店尤其難以吸引顧客戰略與管理咨詢(xún)公司科爾尼(A.T. Kearney)消費者與零售業(yè)務(wù)負責人邁克·桑松(Mike Sansone)說(shuō)。

除了BOPIS提供的上門(mén)服務(wù)(以及他們的沖動(dòng)購物)，大量的商品為塔吉特(Target)和沃爾瑪(Walmart)等大眾商家提供了緩沖。與此同時(shí)，像Michael Kors這樣的專(zhuān)賣(mài)店(根據Telsey咨詢(xún)集團的研究，去年Michael Kors的折扣高達70%，而去年是60%)通常沒(méi)有這樣的保證金保護，

Sansone在一次采訪(fǎng)中告訴Retail Dive。“我感覺(jué)贏(yíng)家仍然是那些能夠提供多種商品的零售商，同時(shí)也能提供線(xiàn)上與線(xiàn)下的結合。”他說(shuō)。“一些零售商意識到，他們必須利用促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)增加流量。我很想知道這額外的10%是否足以讓你去商店。”

Adobe稱(chēng)，小型企業(yè)周六公布了36億美元的創(chuàng )紀錄營(yíng)收，"來(lái)自大型和小型零售商的強勁增長(cháng)"。Adobe還表示，“網(wǎng)絡(luò )星期一”的銷(xiāo)售額有望創(chuàng )下94億美元的新紀錄，較去年增長(cháng)18.9%，并將成為規模較小的商家銷(xiāo)售額最高的一天。 “黑色星期五和圣誕節之間的那個(gè)周末。“網(wǎng)絡(luò )星期一”正在成為網(wǎng)絡(luò )商務(wù)真正有利可圖的時(shí)期。”

Adobe首席分析師Vivek Pandya在郵件評論中說(shuō)。預計將為小企業(yè)帶來(lái)76億美元的收入超級星期天，消費者正在利用黑色星期五之后的促銷(xiāo)活動(dòng)，并在網(wǎng)絡(luò )星期一之前加速消費。” 但總的來(lái)說(shuō)，感恩節黑色星期五的周末可能沒(méi)有想象的那么好，如果沒(méi)有人們擔心的那么糟糕的話(huà)。事實(shí)上，據Forrester Research的分析師蘇查里塔·柯達里(Sucharita Kodali)說(shuō)，這幾乎“符合預期”。他指出，關(guān)稅似乎沒(méi)有影響。
“沒(méi)什么特別的,”她在給Retail Dive的電子郵件中引用了Adobe的數據。

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