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根據零售反饋集團的一項研究，沃爾瑪在2019年在線(xiàn)雜貨市場(chǎng)的份額最大，但亞馬遜在顧客滿(mǎn)意度方面領(lǐng)先。沃爾瑪的份額為37%，較去年增長(cháng)5%，而亞馬遜的份額為29%，較2018年的31%有所下降。超市在網(wǎng)上雜貨市場(chǎng)的份額為22%。在顧客滿(mǎn)意度方面，亞馬遜的評分最高，為4.6分，沃爾瑪為4.45分。這兩種評級都較去年有所下降。超市的滿(mǎn)意度為4.43，略高于去年的4.36。調查發(fā)現，在網(wǎng)購人群中，超市的首次購物率最高，為22%?？偟膩?lái)說(shuō)，網(wǎng)上購物正在普及 報告稱(chēng)，這與店內購物體驗更為一致。

DIVE見(jiàn)解:

沃爾瑪和亞馬遜(Amazon)繼續采取行動(dòng)，將自己定位在對方之前，因為在線(xiàn)雜貨服務(wù)已經(jīng)成熟，消費者對這一概念也更適應了。

在完成訂單方面，亞馬遜和沃爾瑪的表現優(yōu)于超市。約8%的超市購物者表示，他們的訂單中沒(méi)有收到所有商品，而亞馬遜的這一比例為3%，沃爾瑪為5%。

沃爾瑪在2019年大舉進(jìn)軍電子商務(wù)，而亞馬遜則加強了對雜貨供應的重視，包括最近取消了亞馬遜對Prime會(huì )員的新收費。在此之前，沃爾瑪在全國范圍內擴大了“無(wú)限雜貨配送”會(huì )員計劃。

當談到Instacart在在線(xiàn)雜貨方面的表現時(shí)，RFG發(fā)現這項服務(wù)的使用率仍然很低。在53%的消費者中，只有四分之一的人使用Instacart送貨上門(mén)。盡管如此，Instacart聲稱(chēng)80%的美國家庭都可以使用它，這對那些不想建立自己的配送基礎設施的雜貨商來(lái)說(shuō)很有吸引力。

該報告還探討了是什么促使購物者加入他們的在線(xiàn)購物車(chē)。近40%的網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物者吸引購買(mǎi)另一項原因喜歡注意出售或價(jià)值(62%),發(fā)現一個(gè)新的或者有趣的項目(34%),記住他們需要(31%),注意到這是新鮮或規定(18%),或看到一個(gè)零售商的建議基于之前購買(mǎi)(17%)。