埃森哲咨詢(xún)公司(Accenture Strategy)的庫爾特?薩爾蒙(Kurt Salmon)在“網(wǎng)絡(luò )星期一”(Cyber Monday)對137家零售商進(jìn)行了測試，結果顯示，頂級零售商平均僅用1.8天就完成了訂單。該公司衡量了運輸速度、訂單準確性和運輸成本。排名前十的零售商——包括CVS、辦公用品零售商迪寶(Office Depot)、亞馬遜(通過(guò)Prime訂閱服務(wù))、百思買(mǎi)(Best Buy)和卡貝拉(Cabelas)——的平均工作時(shí)間比去年增加了18%，從2天增加到1.7天。

64%的零售商在一周內完成了整個(gè)訂單，相比之下，2018年有63%，2017年只有50%。在評估“黑色星期五”的網(wǎng)購、取貨(BOPIS)訂單時(shí)，88%的訂單按時(shí)完成，而2018年的這一比例為72%。

此外，一項針對1,500多名美國消費者的調查發(fā)現，網(wǎng)上購物者平均愿意為網(wǎng)上訂單等待3.1天，而去年的平均等待時(shí)間為3.9天。

DIVE見(jiàn)解:

根據Kurt Salmon的實(shí)驗結果，BOPIS的生長(cháng)前景是好的。平均處理時(shí)間為2.5小時(shí)，而去年為3.6小時(shí)，85%的訂單順利完成，而2018年為65%。取貨的平均等待時(shí)間約為4分鐘。

隨之而來(lái)的消費者調查發(fā)現，71%的購物者寧愿去商店，也不愿為他們急需的商品支付加急運費。這表明，客戶(hù)可能愿意進(jìn)一步轉向店內提貨，以便盡快拿到他們想要的訂單。

該報告緊隨亞馬遜之后發(fā)布 禁止由于“業(yè)績(jì)下滑”，第三方賣(mài)家無(wú)法通過(guò)聯(lián)邦快遞地面中心運送大宗訂單。隨著(zhù)顧客需求的增加，零售商不得不更有創(chuàng )意地滿(mǎn)足他們的需求。BOPIS要求顧客與零售商妥協(xié)，以便更快地收到他們的商品，但也可能會(huì )有額外的好處:顧客進(jìn)入商店取他們的網(wǎng)上訂單 更有可能在他們訪(fǎng)問(wèn)期間購買(mǎi)額外的物品。

但是BOPIS可能不是所有情況下的解決方案，這仍然會(huì )給交付帶來(lái)壓力。船運公司審計師LateShipments.com 本月報道在美國的一些州，2019年假期期間的平均發(fā)貨延誤可能達到或超過(guò)16.5%。擁擠的城市地區和農村地區都有延誤的風(fēng)險，惡劣的天氣也是一個(gè)因素。