根據 埃森哲調查在19個(gè)國家的2萬(wàn)多名消費者中，47%對最近的購物經(jīng)歷感到失望的受訪(fǎng)者表示，他們將來(lái)會(huì )避免從該零售商或品牌購買(mǎi)。

報告發(fā)現，同樣比例(47%)的消費者表示，他們愿意為超出預期的購物體驗支付更高的價(jià)格，但失望的消費者表示愿意為非凡體驗支付更高價(jià)格的可能性是不滿(mǎn)意的消費者的兩倍。

但地理位置在決定誰(shuí)愿意為特殊體驗付出更多方面起了作用。根據埃森哲的研究，只有31%的美國消費者愿意為特殊的購物體驗支付更高的價(jià)格。相比之下，81%的中國受訪(fǎng)者表示，他們愿意花更多的錢(qián)來(lái)獲得超出預期的體驗。

DIVE見(jiàn)解:

埃森哲調查的受訪(fǎng)者并不是唯一對購物過(guò)程表示失望的消費者。一個(gè) 斑馬技術(shù)調查調查發(fā)現，75%的千禧一代和53%的X一代消費者在離開(kāi)商店時(shí)沒(méi)有在網(wǎng)上購買(mǎi)商品。根據這項研究，顧客離開(kāi)商店去網(wǎng)上購物的主要原因是缺貨。

另一方面，據統計，80%的購物者表示，科技和創(chuàng )新改善了他們的在線(xiàn)體驗，66%的人表示店內購物也有同樣效果 國家零售聯(lián)合會(huì )的一份報告。同一份NRF報告還發(fā)現，37%的購物者對研究產(chǎn)品的功能和評論感到失望，24%的人對查看價(jià)格或是否有貨感到不滿(mǎn)意。

“盡管數字技術(shù)帶來(lái)的爆炸與消費者參與和互動(dòng)的機會(huì )在他們的瀏覽和購物體驗,許多零售商和品牌仍在綜合市場(chǎng)交付無(wú)縫的體驗,”Laura Gurski高級董事總經(jīng)理和埃森哲的消費品和服務(wù)實(shí)踐,在一份聲明中說(shuō)。