E.l.f. Cosmetics發(fā)現，將產(chǎn)品推薦添加到產(chǎn)品詳細頁(yè)面后，每個(gè)用戶(hù)的收入增加了4.2%。由人工智能支持的個(gè)性化平臺Dynamic Yield在一個(gè)案例研究中發(fā)布了這一結果，并通過(guò)電子郵件發(fā)送給了Retail Dive。

報告顯示，在推薦產(chǎn)品中加入“你可能喜歡”一欄后，點(diǎn)擊量增加了23%以上。

根據用戶(hù)過(guò)去的購物行為個(gè)性化菜單后，這家美容公司的移動(dòng)菜單點(diǎn)擊量增加了17.6%。向新用戶(hù)顯示高級類(lèi)別，而向以前的客戶(hù)顯示他們過(guò)去查看過(guò)的類(lèi)別和子類(lèi)別。

DIVE見(jiàn)解:

而這個(gè)報告是e.l的一個(gè)案例研究。它說(shuō)明了個(gè)性化對吸引消費者的重要性。埃森哲(Accenture)和零售業(yè)領(lǐng)袖協(xié)會(huì )(Retail Industry Leaders Association)在2018年進(jìn)行的一項調查發(fā)現63%的消費者對個(gè)性化推薦感興趣，大多數人愿意分享數據，以換取個(gè)性化帶來(lái)的好處，比如獲得忠誠度積分。

傾聽(tīng)消費者的需求可以為零售商帶來(lái)回報:一項調查顯示，93%采用高級個(gè)性化策略的企業(yè)在2018年實(shí)現了收入增長(cháng)?在北美和歐洲的各個(gè)部門(mén)。

但是人工智能個(gè)性化能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求嗎?在之前的報告中，消費者曾表示，從商店合作伙伴那里獲得個(gè)性化服務(wù)是一個(gè)因素?指引他們去哪里購物。房地產(chǎn)公司Coldwell Banker Commercial Affiliates進(jìn)行的一項調查發(fā)現，一半的受訪(fǎng)者愿意放棄網(wǎng)上較低的價(jià)格，以換取商店店員的個(gè)性化幫助或建議。

化妝品市場(chǎng)可能還會(huì )面臨更大的困難。今年8月,極端 宣布由于化妝品銷(xiāo)售疲軟，該公司下調了第二季度的業(yè)績(jì)預期。在Ulta最近的財報中，首席執行官瑪麗·迪蓮(Mary Dillion)表示，美國化妝品行業(yè)處于“下行周期”。然而,Ulta的忠誠會(huì )員占其銷(xiāo)售額的95%以上。今年8月，Ulta表示，它正專(zhuān)注于人工智能個(gè)性化推薦，以加強營(yíng)銷(xiāo)力度。