根據綠色美國的一項調查，42%的消費者表示他們更喜歡紙質(zhì)收據，而34%的人表示他們喜歡紙質(zhì)收據和數字收據。對紙質(zhì)收據的偏好會(huì )隨著(zhù)年齡的增長(cháng)而變化:55歲及以上的消費者中有50%喜歡紙質(zhì)收據，而25歲至34歲的消費者中只有不到40%的人喜歡紙質(zhì)收據，16歲至24歲的消費者中只有略多于30%的人喜歡紙質(zhì)收據。

根據這份報告，89%的受訪(fǎng)者——無(wú)論他們是喜歡紙質(zhì)收據還是電子收據——都希望零售商提供電子收據作為一種選擇。報告還指出，三分之一的消費者希望公司減少紙質(zhì)收據的發(fā)放數量，并補充說(shuō)，美國每年要消耗超過(guò)25萬(wàn)噸的紙質(zhì)收據。

在那些更喜歡數字收據而不是紙質(zhì)收據的消費者中，70%的人認為數字收據更環(huán)保，也更容易儲存。然而，報告顯示，在喜歡紙質(zhì)收據的顧客中，64%的人表示紙質(zhì)收據更安全，39%的人認為紙質(zhì)收據是記錄他們支出的一種工具。

DIVE見(jiàn)解:

想要吸引有環(huán)保意識的消費者的零售商有了一個(gè)新領(lǐng)域:收據。隨著(zhù)消費者不僅重新思考他們的消費方式，而且根據零售商在環(huán)境問(wèn)題上的立場(chǎng)和行動(dòng)來(lái)決定在哪里購買(mǎi)，紙張的使用正在減少。

隨著(zhù)消費者的品味和價(jià)值觀(guān)的變化，一些零售商已經(jīng)意識到他們需要變化，否則就會(huì )失去吸引力。 RetailMeNot的2019年零售商劇本調查發(fā)現，87%的零售商認為在社會(huì )問(wèn)題上表明立場(chǎng)是值得冒險的，83%的零售商認為不表明立場(chǎng)會(huì )損害他們的生意。另外, 埃森哲咨詢(xún)公司報告調查發(fā)現，45%的受訪(fǎng)者表示，他們更有可能從那些通過(guò)商業(yè)實(shí)踐處理社會(huì )問(wèn)題的公司購買(mǎi)產(chǎn)品。一些商店 已經(jīng)修改了他們的操作不僅是為了幫助拯救地球，也是為了吸引消費者。

如果沒(méi)有別的，電子收據可能是零售商改善其移動(dòng)購物體驗的另一個(gè)途徑。一個(gè) 2019 BRP的報告調查發(fā)現，59%的零售商表示，他們一直關(guān)注跨渠道的品牌推廣，但只有18%的零售商將線(xiàn)上和線(xiàn)下購物體驗聯(lián)系起來(lái)。