UPS預計1月2日將處理190萬(wàn)份退貨，同比增長(cháng)26% 公司新聞發(fā)布。

該公司表示，這一增長(cháng)創(chuàng )下了連續第七個(gè)紀錄，從而“說(shuō)明了電子商務(wù)如何繼續改變購物模式”。

消費者可以選擇UPS的投遞箱、商店地址、接入點(diǎn)地址或其送貨車(chē)隊，這些送貨車(chē)隊可以直接收到帶有標簽的包裹。

DIVE見(jiàn)解:

物流供應商和零售商正準備迎接2020年初的退貨潮。

Oracle Retail進(jìn)行的一項調查顯示，77%的消費者計劃在這個(gè)假日季退回部分禮物，其中65%的人會(huì )在商店退回，32%的人預計會(huì )通過(guò)郵件退回。而這一過(guò)程背后的緩和(或摩擦)可能直接影響消費者對零售商的看法。UPS的“在線(xiàn)購物者脈搏研究”顯示，73%的在線(xiàn)購物者表示退貨體驗會(huì )影響他們再次從零售商那里購買(mǎi)商品的可能性。

UPS首席營(yíng)銷(xiāo)官凱文 沃倫(Kevin Warren)在一份聲明中表示:“對于零售商而言，一個(gè)無(wú)縫的退貨流程對于保持和發(fā)展業(yè)務(wù)至關(guān)重要。”

然而，零售商和消費者似乎在退貨難易程度上存在分歧。甲骨文的另一項調查顯示，57%的消費者認為退貨是件麻煩事，或者退貨可能更容易，而57%的零售商認為退貨“非常容易”。

為了應對這種涌入，物流供應商和零售商都在尋求創(chuàng )造性的解決方案來(lái)簡(jiǎn)化服務(wù)。通過(guò)合作，Kohl's今年決定接受亞馬遜的退貨。聯(lián)合包裹完成了對超過(guò)1000家邁克爾商店的聯(lián)合包裹接入點(diǎn)的展示，并與先進(jìn)的汽車(chē)零部件和CVS藥店合作。聯(lián)邦快遞和達樂(lè )公司合作，在8000多家達樂(lè )公司門(mén)店提供包裹取送服務(wù)。

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