新興技術(shù)繼續(xù)推動數(shù)字顛覆，客戶體驗正迅速成為新潮流。

Robert Hetu是Gartner零售行業(yè)服務(wù)團隊的研究副總裁。他的職責(zé)包括跟蹤影響廣泛零售規(guī)劃和規(guī)劃領(lǐng)域的技術(shù)市場和趨勢。觀點是作者自己的。

零售業(yè)是變換荷蘭國際集團(ing)經(jīng)歷了一段前所未有的變革時期. E合并技術(shù) 繼續(xù) drive數(shù)字中斷, 客戶體驗 是 迅速成為新的貨幣。

人工智能(AI)和自動化技術(shù)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化 零售之旅的每一個階段，從 庫存管理 來客戶服務(wù). R網(wǎng)絡(luò)零售商正在 也 集成 數(shù)據(jù)分析進入他們業(yè)務(wù)的每一個接觸點，包括銷售預(yù)測、商店優(yōu)化和產(chǎn)品推薦。 隨著消費者逐漸習(xí)慣這些新興技術(shù)對他們購買體驗的影響， 他們的人們的期望比以往任何時候都要高。

零售商能否有效利用人工智能、數(shù)據(jù)分析和其他新興技術(shù)來滿足不斷變化的客戶期望，將是新十年取得成功的關(guān)鍵決定因素。這些技術(shù)也將極大地影響業(yè)務(wù)活動，如勞動力管理、庫存和可持續(xù)性工作.

以下是Gartner的預(yù)測 技術(shù)將如何影響2020年及以后的零售前景.

1. 到2025年，全球十大零售商中至少有兩家將建立機器人資源組織來管理非人類員工。

在過去的一年里，幾家大型零售商 包括沃爾瑪、塔吉特、沃爾格林和Stop &商店已經(jīng)宣布使用智能機器人來完成諸如庫存檢查、商店清潔、產(chǎn)品協(xié)助和配送等任務(wù)。 到2021年，77%的零售商 計劃部署 人工智能,用于倉庫揀選的機器人前 用例。

機器人的發(fā)展會產(chǎn)生巨大的影響嗎 未來的工作.零售商協(xié)助、替換或重新部署其員工從事更多增值活動的能力 將 是 至關(guān)重要的. 這需要一個人力資源、IT和業(yè)務(wù)經(jīng)理的共同努力以確保 富有成效的應(yīng)用程序 適用于所有類型的員工 和積極的合作伙伴關(guān)系 和機器人之間人類的勞動力。

2. 到2024年，北美和歐洲的一級零售商將把庫存持有成本降低30%，這將極大地改善數(shù)字投資的自由現(xiàn)金流，同時還將改善資產(chǎn)負(fù)債表。

數(shù)字化投資需要主要資金來源.因此,retailers不能僅僅通過成本優(yōu)化策略來推動增長. 與死庫存 據(jù)估計，美國零售業(yè)每年損失高達500億美元r,減少 存貨持有成本為an 提高生產(chǎn)力和產(chǎn)生自由現(xiàn)金流的有效方法.

零售商將利用人工智能來提高駕駛的準(zhǔn)確性 需求預(yù)測，創(chuàng)建定制的市場分類，并將庫存提前部署到本地化的履行中心，以保持庫存的靈活性。 同時， 應(yīng)用于商店的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括RFID、計算機視覺、智能貨架和電子貨架標(biāo)簽(ESLs)，將提高貨架的可用性。 當(dāng)人工智能解決方案結(jié)合 這些 店內(nèi)執(zhí)行策略，整體準(zhǔn)確性的提高將支持所需安全庫存的大幅減少。

3.到2025年，全球十大零售商中至少有兩家將為門店員工提供共享經(jīng)濟服務(wù)，以應(yīng)對勞動力方面的挑戰(zhàn)。

零售商店現(xiàn)在必須支持 各種各樣的服務(wù) 滿足客戶的期望。例如，幾家大型零售商現(xiàn)在都能滿足需求l一網(wǎng)上訂單的一半是整數(shù) 在商店里.挑選、包裝和提供訂單的職責(zé)擴大，給本已過度擴張的門店員工帶來了額外的壓力。

同時，今天正在成長的一代 員工 預(yù)計 更多的從工作，包括更大的靈活性和 增加 增長的機會。隨著科技的進步，人們有了新的生活方式 工作在美國，零售商必須跟上步伐，吸引和留住高素質(zhì)人才。

一個降低在不同零售商或雨傘品牌之間工作的靈活性一個更有效地利用員工并提供更多賺錢機會的方法。 未來幾年，零售商將需要確定商店的角色正在發(fā)生怎樣的變化，以及如何通過勞動共享或臨時工作來補充這些變化。

4. 到2025年，全球前10大非食品零售商中，至少有4家將建立a recommerce作為他們的全球零碳和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的一部分。雖然千禧一代和Z一代以其可持續(xù)發(fā)展的傾向而著稱，但所有的世代都是如此

現(xiàn)在 優(yōu)先考慮sustainable消費.根據(jù)尼爾森的調(diào)查，73%的消費者會改變他們的行為來減少他們對地球的影響。"

Recommerce反向貿(mào)易是指銷售以前擁有的產(chǎn)品.它 是很快 越來越受歡迎。2018年，二手服裝的全球市場價值達到240億美元，預(yù)計到2023年將達到510億美元。 正如c

消費者在獎勵零售商時變得更加謹(jǐn)慎，采取與自己相一致的可持續(xù)發(fā)展舉措,recommerce 項目將吸引新客戶，提高品牌忠誠度。5. 到2025年，全球排名前10位的零售商將利用人工智能，促進產(chǎn)品推薦、交易和提前部署庫存，以便立即交付給消費者。

不斷擴大的數(shù)字足跡正在繪制一條通向消費者的前所未有的知識之路，可供市場營銷人員、零售商和制造商使用。這創(chuàng)建 對產(chǎn)品始終與客戶環(huán)境相關(guān)的期望。 如今，大約有6.5億“人工智能一代”的成員，他們出生于2010年之后，目前年齡在5歲到9歲之間。這一代人從未離開過人工智能的影響，他們越來越依賴技術(shù)來滿足自己的需求、愿望和愿望。

隨著這些消費者在未來十年內(nèi)開始消費自己的錢，r 而不是研究產(chǎn)品規(guī)格，評級或價格，他們 期待最好的報價嗎年代來 是預(yù)選為他們 .無法成功利用規(guī)定性產(chǎn)品推薦的零售商將發(fā)現(xiàn)自己處于購買路徑之外。

他們不僅會失去現(xiàn)有的客戶，還會因為缺乏相關(guān)性和影響力而無法吸引新客戶。Gartner c

頒獎嘉賓:Max Hammond, Kelsie Marian, Joanne Joliet