Incisiv和Winsight grocery Business的一份新報告顯示，一家雜貨零售商的數字化能力在長(cháng)期銷(xiāo)售增長(cháng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度中發(fā)揮了更大的作用。

雜貨數字成熟度基準研究涵蓋了美國和歐洲(包括英國)最大的80家零售商。關(guān)注排名前50位的零售商，研究他們過(guò)去和未來(lái)的數字雜貨銷(xiāo)售預測，從2018年到2023年。

盡管在線(xiàn)雜貨銷(xiāo)售相對仍處于起步階段，但研究預測，到2025年，數字雜貨年銷(xiāo)售額將超過(guò)1500億美元，同比增長(cháng)26%。到2024年，數字雜貨銷(xiāo)售額預計將達到美國雜貨總銷(xiāo)售額的13.5%。

Incisiv首席洞察官高拉夫 潘特(Gaurav Pant)表示:“雜貨商只需看看亞馬遜(Amazon)在雜貨領(lǐng)域的增長(cháng)，就能看出實(shí)現數字成熟的重要性。”

“無(wú)論是在美國還是歐洲，尚未進(jìn)入數字領(lǐng)域、或需要重新掌控電子商務(wù)體驗的零售商，都應該關(guān)注Target、Kroger、BJ's和LeShop;這些領(lǐng)導者在研究和發(fā)現、訂購便捷性、訂單履行、客戶(hù)參與和服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識使他們能夠保留自己的數據、購物體驗和品牌，”總部位于多倫多的Mercatus總裁兼首席執行官Sylvain Perrier表示。

“和其他渠道的零售商一樣，雜貨商無(wú)法承受或低估數字化和數字化成熟的重要性，”Pant補充道。“這是底線(xiàn)。”

數字客戶(hù)旅程中“要么成功，要么失敗”的時(shí)刻

這項研究分析了數字雜貨銷(xiāo)售平臺的多個(gè)渠道，包括傳統的，折扣，倉庫/俱樂(lè )部商店。在客戶(hù)旅程和體驗的四個(gè)“要么成功，要么失敗”的階段中，包括研究和發(fā)現、訂購的便捷性、訂單的履行、客戶(hù)的參與和服務(wù)，大約捕獲了120個(gè)屬性和10,000個(gè)數據點(diǎn)。 

報告發(fā)現，在客戶(hù)數字化體驗的第一階段“研究與發(fā)現”中，倉儲式商店在客戶(hù)服務(wù)和參與度方面得分最高?？傮w而言，customer journey表現最好的是美國零售商，包括研究和發(fā)現的塔吉特(Target)、訂購方便的克羅格(Kroger)和完成訂單的BJ's。例如，BJ在訂單履行方面的成功之處在于，一旦訂單到達商店，它會(huì )在兩個(gè)小時(shí)的窗口內連同客戶(hù)通知一起交付給客戶(hù)。

該研究根據顧客使用各自數字雜貨平臺的數字體驗，對美國和歐洲的25家頂級零售商進(jìn)行了排名。以下是上榜的美國零售商及其在25家上榜企業(yè)中的排名。

 

美國最大的數字雜貨零售商:

1. BJ批發(fā)俱樂(lè )部

6. 克羅格公司。

7. 好市多的俱樂(lè )部

8. 目標公司。

10. 沃爾瑪

12. Wegmans食品市場(chǎng)

14. Hy-Vee

15. H-E-B

17. 西夫韋

18. 此事因為。

20.家庭費用

22. 寶寶的食物