芝加哥-據(jù)發(fā)送給sister publicationmeat + Poultry的電子郵件顯示，麥當(dāng)勞公司(mcdonalds Corp.)為了優(yōu)化在數(shù)字技術(shù)方面的投資，宣布將設(shè)立一個(gè)新的管理職位，并組建一個(gè)專注于提升麥當(dāng)勞餐廳面向客戶的數(shù)字體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。

在一封發(fā)給全公司員工的電子郵件中，麥當(dāng)勞首席執(zhí)行長克里斯 肯普欽斯基(Chris Kempczinski)說，公司必須將客戶、業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略很好地結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)麥當(dāng)勞在數(shù)字領(lǐng)域的潛力。

他說，我們必須加快對(duì)數(shù)字體驗(yàn)的關(guān)注，采取更全面的方法，從我們現(xiàn)有的面向客戶的數(shù)字投資中創(chuàng)造價(jià)值，更好地吸引客戶，推動(dòng)利潤增長。

為了推動(dòng)這一勢頭，肯普欽斯基說，全球首席信息長亨利(Daniel Henry)將直接向他匯報(bào)工作。

此外，Lucy Brady被任命為新設(shè)立的首席數(shù)字客戶參與官。她曾擔(dān)任公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁3年。加入麥當(dāng)勞之前，布雷迪曾在波士頓咨詢集團(tuán)(Boston Consulting Group)擔(dān)任高級(jí)合伙人，并積極參與消費(fèi)者及市場營銷、銷售和定價(jià)業(yè)務(wù)。在此之前，她曾在通用磨坊公司(General Mills, Inc.)從事品牌管理工作，并在房地產(chǎn)公司Trammell Crow Ventures擔(dān)任助理投資組合經(jīng)理。

自2017年以來，Lucy和她的團(tuán)隊(duì)一直是McDelivery快速擴(kuò)張背后的推動(dòng)力量，在三年內(nèi)，McDelivery的業(yè)務(wù)迅速從10億美元增長到40多億美元。Kempczinski說。她的團(tuán)隊(duì)還在點(diǎn)跑上收購了動(dòng)態(tài)收益率-這項(xiàng)投資已經(jīng)在美國各地的餐館中展開，并開始在更多的市場中蓄勢待發(fā)這明顯推動(dòng)了支票業(yè)務(wù)的增長。

肯普欽斯基還宣布成立一個(gè)專門的數(shù)字客戶參與團(tuán)隊(duì)，由布雷迪領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)推動(dòng)訂購、個(gè)性化、支付、忠誠度和配送等全球數(shù)字倡議。Bob Rupczynski領(lǐng)導(dǎo)的Marketing technology和global delivery將加入數(shù)字客戶參與團(tuán)隊(duì)，并向布雷迪匯報(bào)。

布雷迪在郵件中說，麥當(dāng)勞只是觸及了我們?nèi)繚摿Φ谋砻妫绕涫窃谖覀冏畲蟮氖袌觥?/p>

布雷迪說，數(shù)字客戶參與團(tuán)隊(duì)將是跨職能的，將來自營銷技術(shù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營、營銷、洞察、分析和其他職能的專家聚集在一起，開發(fā)世界級(jí)的數(shù)字體驗(yàn)，包括訂購、個(gè)性化、支付、忠誠度和配送。我們將與市場團(tuán)隊(duì)緊密合作，確定我們的整體數(shù)字戰(zhàn)略，確保我們的努力實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。通過共同努力和匯集我們的專業(yè)知識(shí)，我們可以為客戶開發(fā)更好的解決方案，交付更大的價(jià)值，并更快、更有效地行動(dòng)。

雖然我們將快速地與外部環(huán)境保持同步，但是花時(shí)間考慮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先事項(xiàng)并為成功做好準(zhǔn)備是很重要的。我們將確定快速的勝利和有意義的行動(dòng)，以在短期內(nèi)產(chǎn)生價(jià)值。我們還將利用未來90天的時(shí)間，向市場團(tuán)隊(duì)、主要職能部門、加盟商和供應(yīng)商合作伙伴征求意見。我們將努力消化這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在4月初分享更多前進(jìn)道路上的細(xì)節(jié)。

數(shù)字客戶參與團(tuán)隊(duì)將與新成立的數(shù)字咨詢委員會(huì)(D.A.C.)合作，該委員會(huì)由麥當(dāng)勞美國公司總裁Joe Erlinger、國際公司總裁Ian Borden、首席財(cái)務(wù)官Kevin Ozan、全球營銷高級(jí)副總裁Colin Mitchell和Brady女士組成。

此外，公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展股現(xiàn)在將直接向Ozan先生匯報(bào)。公司正在努力為布雷迪女士尋找繼任者。