在多倫多市中心格斯坦危機(jī)中心（Gerstein Crisis Centre）后面的一個小辦公室里，科萊特·凱萊赫（Collette Kelleher）用平靜而關(guān)懷的聲音接聽了電話，她試圖創(chuàng)造一種即時的聯(lián)系和支持感。

“下午好，9-8-8，我叫科萊特，我能為你做些什么？”凱萊赫說，她是加拿大自殺危機(jī)熱線988的一名應(yīng)答者。

這種人際關(guān)系據(jù)說是這項服務(wù)的一個挽救生命的方面。

“很多人打來電話時，他們可能處于極度痛苦的狀態(tài)。當(dāng)我們進(jìn)入狹窄的視野時，我們覺得我們沒有選擇，或者他們覺得他們沒有選擇，他們想要自殺，唯一的出路就是死亡，”凱萊赫說。

這個簡單的三位數(shù)號碼于2023年11月30日啟動，旨在成為陷入危機(jī)或?qū)で笏酥С址?wù)的加拿大人的生命線。

988項目由加拿大公共衛(wèi)生署資助，由成癮和心理健康中心管理。

在第一年，全國社區(qū)的988名應(yīng)答者已經(jīng)回復(fù)了30多萬個電話和短信。不列顛哥倫比亞省的應(yīng)答者平均每月接聽超過3500個電話和短信，阿爾伯塔省有3000個，安大略省大約有12000個。

官員們表示，這些數(shù)字與CAMH預(yù)計的通話量相符，他們認(rèn)為第一年是成功的。

該熱線的首席醫(yī)療官艾莉森·克勞福德（Allison Crawford）博士說：“我認(rèn)為這絕對是一次成功，我認(rèn)為成功是因為很多人致力于這項工作，為之努力，因為它是必要的?！?/p>

“它能拯救生命”

10月份的平均等待時間是電話44秒，短信1分47秒。

雖然對這些數(shù)字感到滿意，但相關(guān)人員仍在努力改進(jìn)。

自殺率的數(shù)據(jù)往往要滯后數(shù)年。專家指出，他們將繼續(xù)研究這些數(shù)字，但認(rèn)為加拿大的服務(wù)與其他國家不相上下。

“這是世界衛(wèi)生組織為預(yù)防自殺而提倡的一件事，我們在世界各地看到這些服務(wù)出現(xiàn)，尤其是有三位數(shù)的服務(wù)。我們知道有一個三位數(shù)的數(shù)字可以提高獲得護(hù)理的速度，我們知道這是有效的，它挽救了生命?！?/p>

同樣的988全國危機(jī)熱線于2022年7月在美國開通。

克勞福德說：“這是基于證據(jù)的，它對人們是有幫助的，所以我們希望人們了解它，我們正準(zhǔn)備滿足更大的需求。”

離家近

隨著越來越多的人熟悉這項服務(wù)，對危機(jī)熱線的需求預(yù)計只會增長。最近的研究表明，全國各地的心理健康困擾和心理健康挑戰(zhàn)比以往任何時候都要大。

雖然CAMH監(jiān)督這項服務(wù)，但它的設(shè)計是基于社區(qū)的，呼叫不是集中到一個通用呼叫中心。所有的電話和短信都由訓(xùn)練有素的響應(yīng)者接聽，他們與全國大約40個危機(jī)網(wǎng)絡(luò)合作。

因此，當(dāng)有人伸出援手時，他們會得到盡可能親近的人的回應(yīng)。

克勞福德說：“接聽你電話的人將熟悉你的生活方式，你住在哪里，你可以得到的支持種類，這通常意味著更大的文化安全?！?/p>

這些人都是像凱萊赫這樣訓(xùn)練有素的急救人員，她在心理健康領(lǐng)域工作了30多年。她熱衷于幫助人們度過危機(jī)，她很自豪能讓人們分享他們的故事，幫助他們認(rèn)識到他們并不孤單，盡管每個電話都是不同的。

“你總是很緊張，因為你不知道自己在說什么，我總是希望他們能足夠信任我……分享他們的故事?！彼钥偸菚幸欢ǔ潭鹊慕箲]，因為你不知道某人當(dāng)時是否在積極地自殘，還是這是一個情緒困擾的電話，”凱萊赫說。

988響應(yīng)者Collette Kelleher來自多倫多格斯坦危機(jī)中心。(CTV新聞)

一個真實的人

短信交談的平均時間約為34分鐘，電話交談的平均時間為15分鐘，但凱萊赫說，花一個小時和某人在電話上進(jìn)行一系列練習(xí)和對話并不罕見。

“呼吸練習(xí)，把他們帶回到此時此地，發(fā)生了什么，傾聽他們的痛苦，也可以通過直接問，‘你有自殺的想法嗎？你今天想自殺嗎？你想自殺嗎？你有辦法嗎？”凱萊赫說。

急救人員接受過風(fēng)險管理方面的培訓(xùn)，必要時可以撥打911。目標(biāo)是與某人建立聯(lián)系，讓他們明白這是一個真實的人在電話的另一端與他們交談或回復(fù)他們的短信-這是關(guān)于將某人從高風(fēng)險的地方帶到安全的地方。

凱萊赫通過分享她的名字和別人的個人軼事來做到這一點(diǎn)。

“我總是對人們自己的應(yīng)對技巧和他們的敘述印象深刻。他們甚至愿意信任我，這讓我覺得很神奇，當(dāng)他們分享他們的故事時，我感到非常謙卑，”凱萊赫說，并補(bǔ)充說人們很堅強(qiáng)，但可能只是需要一點(diǎn)支持。

“人們有巨大的適應(yīng)力，但當(dāng)他們處于嚴(yán)重的危機(jī)狀態(tài)時，他們就會忘記這一點(diǎn)?！?/p>

沒有腳踏實地的

這是響應(yīng)者愿意承擔(dān)的重量，因為他們知道自己對他人的生活有影響。凱萊赫說，在她接電話之前，她會先把自己安頓好——“放下自己的東西，”她說——以便對方能夠深入了解他們的故事。

她還專注于讓自己在工作之余徒步旅行，花時間和孫子們在一起，做自己的事。

988不僅針對那些處于嚴(yán)重危機(jī)狀態(tài)的人，也針對那些尋求幫助的人，一些危機(jī)中心現(xiàn)在看到了不同的人口需求，因為這個數(shù)字已經(jīng)擴(kuò)大并向加拿大人推銷。

格斯坦危機(jī)中心988主管梅洛迪·格蘭特（Melody Grant）說：“我們有很多過去從未接觸過服務(wù)的人伸出了援手。”

她說，看到各行各業(yè)的人都在使用這項服務(wù)尋求幫助，這是非常了不起的。

格蘭特說：“這是很多人的第一個接觸點(diǎn)，他們可能不知道社區(qū)里的支持，或者可能他們知道服務(wù)提供者，所以他們害怕?！?/p>

這是凱萊赫可以證明的，她知道每次她接電話或短信，另一端都會有一個非常獨(dú)特的故事。她希望這也將有助于結(jié)束圍繞心理健康的恥辱，因為不僅僅是一種“類型”的人或人口需要支持。

“這是任何一個加拿大人，明天可能是我，明天可能是你。當(dāng)我們的壓力水平累積起來的時候，當(dāng)我們痛苦地坐著，什么也看不見的時候。這可能是任何人，從醫(yī)生到護(hù)士，到日托工人，再到街上的‘Joe Blow’。”