沙阿拉姆——許多人都想知道他們每天使用的干凈的水是從哪里來(lái)的。

一些人認(rèn)為水直接來(lái)自雨水或河流。

在現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者享受到的清潔水經(jīng)過(guò)了處理過(guò)程，以確保其清潔、高質(zhì)量和安全使用。

生產(chǎn)清潔水的過(guò)程始于從河流或水壩中提取原水。

一旦收集到原水，它就會(huì)被送到水處理廠，在那里它會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)嚴(yán)格的過(guò)程。

這些過(guò)程包括預(yù)處理、混凝和沉淀、過(guò)濾、消毒和氟化，所有這些都旨在確保處理后的水符合最高安全標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)過(guò)處理后，清潔安全的水被送到水庫(kù)，然后通過(guò)管道網(wǎng)絡(luò)分發(fā)給家庭、企業(yè)和機(jī)構(gòu)。

為了滿足這些需求，Pengurusan Air Selangor Sdn Bhd（雪蘭莪航空）作為馬來(lái)西亞領(lǐng)先的水服務(wù)提供商，在為雪蘭莪州、吉隆坡和布城的962多萬(wàn)消費(fèi)者提供清潔和安全的處理水方面發(fā)揮了重要作用。

雪蘭莪航空龐大的基礎(chǔ)設(shè)施包括8座水壩、34個(gè)水處理廠、1657個(gè)水庫(kù)、746個(gè)泵房和30,734公里的管道。

管理如此龐大的基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性凸顯了在雪蘭莪州、吉隆坡和布城維持可靠供水的挑戰(zhàn)。

為了確保供水系統(tǒng)的可靠性，雪蘭莪航空公司首席執(zhí)行官Adam Saffian Ghazali表示，他們的努力包括升級(jí)現(xiàn)有設(shè)施，更換老化的管道，并在主要管道上安裝傳感器，以監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)情況，減少管道爆裂事件。

雪蘭莪航空首席執(zhí)行官Adam Saffian Ghazali

他說(shuō):“更換水管計(jì)劃旨在提高服務(wù)效率，并更換超過(guò)五十年的老舊水管?！?024年，雪蘭莪航空的目標(biāo)是每年更換300公里的管道，從2034年開(kāi)始，這將增加到每年400公里。”

水質(zhì)保證

雪蘭莪航空的卓越運(yùn)營(yíng)也反映在其嚴(yán)格的水質(zhì)檢測(cè)協(xié)議上。該公司對(duì)飲用水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合率為99.93%，并于2023年通過(guò)質(zhì)量保證計(jì)劃（QAP）實(shí)現(xiàn)了100%的符合率。

這表明了遵守規(guī)章的重要性，特別是在達(dá)到衛(wèi)生部制定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)方面。

2023年，共開(kāi)展水質(zhì)分析240多萬(wàn)次，確保所有供水水質(zhì)達(dá)到嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)嚴(yán)格遵守規(guī)定，雪蘭莪航空不僅保護(hù)了公眾健康，而且通過(guò)負(fù)責(zé)任的管理做法促進(jìn)了水資源的可持續(xù)性。

卓越的客戶服務(wù)

雪蘭莪航空致力于為客戶提供卓越的服務(wù)，以提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，雪蘭莪航空采用了多渠道的溝通方式，包括網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序、呼叫中心、社交媒體平臺(tái)、客戶服務(wù)柜臺(tái)和自助服務(wù)亭(僅在吉隆坡地區(qū)辦事處提供)。

通過(guò)服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，該公司成功地減少了使用交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)的客戶等待時(shí)間，到2023年達(dá)到了94.49%。

雪蘭莪航空公司的客戶體驗(yàn)績(jī)效中心（COPC CX）也于2023年12月被授予“客戶體驗(yàn)中心標(biāo)準(zhǔn)”。

雪蘭莪航空公司表示，獲得COPC CX認(rèn)證標(biāo)志著其致力于提供積極的客戶體驗(yàn)的重要一步。

通過(guò)各種舉措，雪蘭莪航空的應(yīng)用程序允許用戶用指尖報(bào)告管道泄漏或爆裂等事件。用戶不再需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能與客戶服務(wù)代表交談，因?yàn)榭梢灾苯油ㄟ^(guò)雪蘭莪航空的應(yīng)用程序進(jìn)行報(bào)告。客戶不再需要等待紙質(zhì)水費(fèi)單。

電子賬單(e-Bill)允許用戶輕松訪問(wèn)他們的最新賬單，降低丟失或延遲賬單的風(fēng)險(xiǎn)，并支持隨時(shí)隨地快速支付。用戶還可以通過(guò)注冊(cè)郵件或WhatsApp免費(fèi)收到每月的水費(fèi)賬單。

社區(qū)參與與企業(yè)社會(huì)責(zé)任

雪蘭莪航空的角色不僅僅是供水，公司通過(guò)各種企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）計(jì)劃積極參與其服務(wù)的社區(qū)，其中“Sesama Mara”計(jì)劃是一個(gè)基石。

該倡議包括“希望之箱”計(jì)劃，自2020年6月啟動(dòng)以來(lái)，共向有需要的家庭運(yùn)送了6035個(gè)裝有基本食品的盒子。

通過(guò)“節(jié)日企業(yè)社會(huì)責(zé)任”計(jì)劃，雪蘭莪航空認(rèn)識(shí)到節(jié)日在培養(yǎng)社區(qū)精神和包容性方面的重要性，并借此機(jī)會(huì)支持那些不幸的人。在2023年，在各種慶?；顒?dòng)中，向20個(gè)福利院的763名受助人分發(fā)了價(jià)值185,669.30令吉的物品。

為了幫助彌合教育差距，雪蘭莪航空與Pandai教育有限公司合作，為準(zhǔn)備馬來(lái)西亞語(yǔ)考試(SPM)的學(xué)生提供數(shù)字資源。

通過(guò)這次合作，學(xué)生們可以訪問(wèn)“熊貓高級(jí)”應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序提供練習(xí)題、測(cè)試和在線指導(dǎo)。

2023年7月，雪蘭莪航空還啟動(dòng)了“海德魯英雄志愿者計(jì)劃”，鼓勵(lì)員工直接參與社區(qū)活動(dòng)，在組織內(nèi)部培養(yǎng)志愿服務(wù)精神和社會(huì)責(zé)任。這一倡議下的活動(dòng)包括與B40社區(qū)的聯(lián)系以及教育方案。

隨著公司在運(yùn)營(yíng)上的不斷創(chuàng)新和投資，它始終堅(jiān)定不移地致力于提供可持續(xù)的水管理解決方案，為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

有關(guān)雪蘭莪水和空氣的提示和有趣信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)Hydro Hub: hydrohub.airselangor.com。

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