2024年9月30日，星期一，颶風“海倫”過后，北卡羅來納州阿什維爾的廢墟(美聯社圖片/邁克·斯圖爾特)

“海倫”颶風過后，由于缺乏手機服務，阿什維爾及周邊地區(qū)已成為通信的黑洞，尤其是在親人難以與沒有音信的人取得聯系的時候。

NetBlocks對停電的分析顯示，韋恩斯維爾和亨德森維爾的社區(qū)完全離線，韋弗維爾和摩根頓剛剛開始恢復在線。分析顯示，阿什維爾大約90%的地方沒有網絡。

州長羅伊·庫珀(Roy Cooper)周一表示:“我們從AT&T和Verizon那里得到報告，說他們最初的問題很嚴重?！薄吧襟w滑坡切斷了他們的主要光纖線路?！?/p>

庫珀說，手機服務正在逐步恢復，但對于那些在北卡羅來納州西部社區(qū)與親人斷絕聯系的人來說，這是一個令人傷腦筋的情況。

社區(qū)也依賴手機來溝通對物資的需求或幫助他人。

克爾斯滕·斯塔克說，她的父親威廉·道格·納爾遜被困在阿什維爾以西，她無法與他取得聯系。

斯塔克說:“它直接進入他的語音信箱，從某種程度上說，聽到他的聲音有點安慰。”

她很擔心，因為她的父親依賴胰島素。

斯塔克說:“在他可能沒有胰島素的第三天，我很害怕?！?/p>

斯塔克說，她的家人最后一次聽到納爾遜的消息是在周五早上，當時海琳給整個地區(qū)帶來了大雨。周一，她估計從那以后她至少給父親打了30次電話，但沒有手機信號。

“他們與外界隔絕，外界也無法聯系到他們，這非常非常令人沮喪，”WRAL-TV廣播工程師托尼·古普頓(Tony gupta)說。

Gupton說，這次中斷比颶風佛羅倫薩期間北卡羅來納州的中斷更嚴重，他記得當時85%的蜂窩基站都很牢固。

他解釋說，來自該州西部海倫的極端洪水中斷了手機服務。

“水變得如此之深，如此之高，淹沒了基站，所以發(fā)電機無法在水下工作，”gupta說。

據報道，北卡羅來納州有數十人死亡，還有許多人失蹤。

周一，WRAL新聞采訪了廣州市長澤布·斯馬瑟斯，他廣泛地談到了整個地區(qū)缺乏手機服務，以及它如何阻礙了整個地區(qū)的恢復和救援工作。

斯馬瑟斯說:“我們正在經歷的是一場席卷整個地區(qū)的災難性洪災。星期一，當我坐在這里的時候，我們仍然無法用手機撥打基本服務電話來幫助溝通，所以由于手機服務，一切都變得更慢，效率更低?！?/p>

斯馬瑟斯說，即使是零星的手機信號也會有所幫助。

“我們大部分時間仍處于停電狀態(tài)，”他說?！懊恳惶臁⒚恳恍r都是寶貴的，因為當你面臨缺乏食物、水、安全和無法溝通的情況時，這對穩(wěn)定沒有幫助?！?/p>

T-Mobile正在向阿什維爾發(fā)送便攜式Wi-Fi車輛，以幫助人們連接到互聯網，而無論他們的供應商是誰，聯邦應急管理局正在向每個縣的緊急行動中心發(fā)送Starmeta衛(wèi)星，以幫助通信。

WRAL News有一份如何幫助北卡羅來納州西部居民的清單。

通過撥打211或訪問nc211.org，家庭和個人可以免費獲得有關其所在社區(qū)的衛(wèi)生和人力服務及資源的機密信息。人們試圖離開與家庭成員聯系可以撥打NC 211或1-888-892-1162，如果從州外打電話。人們也可以撥打這些號碼來報告失蹤的親人。