一個(gè)不幸的家庭發(fā)現(xiàn)他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)的地板上睡了兩晚，他們的夢(mèng)想假期以一場(chǎng)旅行噩夢(mèng)告終。

這一家人來(lái)自南威爾士朗達(dá)西農(nóng)塔夫的芬代爾，他們說(shuō)，在易捷航空的返程航班在最后一刻取消后，他們別無(wú)選擇，只能預(yù)訂另一家航空公司的航班，飛往遠(yuǎn)離原定目的地的利茲。

30歲的洛麗·加拉格爾和她的伴侶肖恩·史蒂文森，以及他們的兩個(gè)孩子，一個(gè)兩歲，一個(gè)一歲，他們希望乘坐易捷航空公司的航班，于8月14日星期三晚上11點(diǎn)20分結(jié)束他們的馬略卡島之旅，并于當(dāng)晚7點(diǎn)左右辦理登機(jī)手續(xù)。

但是，晚上8點(diǎn)剛過(guò)，他們通過(guò)航空公司的應(yīng)用程序得知，他們的航班被取消了，機(jī)場(chǎng)沒(méi)有易捷航空的代表提供支持或解決方案，這讓他們的旅行變得很糟糕。

起初，他們被告知要等待進(jìn)一步的細(xì)節(jié)，但在晚上8點(diǎn)30分，他們收到了關(guān)于第二天下午2點(diǎn)30分新航班座位的最新消息。然而，據(jù)WalesOnline報(bào)道，一些旅行者被重新預(yù)訂了晚些時(shí)候的行程，他們不得不自己安排住宿，面對(duì)每晚1500英鎊以上的酒店價(jià)格。

Lowri對(duì)易捷航空員工的缺乏表示擔(dān)憂(yōu)，這讓這家人不確定他們是否會(huì)因?yàn)槿∠桨喽媾R的額外費(fèi)用得到補(bǔ)償。

這家人被迫在機(jī)場(chǎng)以高價(jià)購(gòu)買(mǎi)剩余的食物和飲料，甚至不得不為兒子借尿布。第二天，他們被指示登上第二架航班，但在辦理登機(jī)手續(xù)后，卻被告知航班延誤了近5個(gè)小時(shí)。

他們的行李被拿走了，但當(dāng)他們?cè)诘菣C(jī)口等待時(shí)，所有航班的標(biāo)志都從登機(jī)板上消失了，他們被告知航班也被取消了。Lowri聲稱(chēng)，機(jī)場(chǎng)沒(méi)有易捷航空的代表可以幫助他們。

最后，他們?cè)O(shè)法訂到了飛往利茲的機(jī)票，票價(jià)不到600英鎊。沙恩的母親借了一些汽車(chē)座椅，她開(kāi)車(chē)去取。

這家人在謝恩的親戚家里過(guò)夜，還得給孩子們買(mǎi)干凈的睡衣。然后他們借了肖恩妹妹的車(chē)開(kāi)回布里斯托爾，在那里他們?nèi)×俗约旱能?chē)，回到了南威爾士的家。

當(dāng)時(shí)，易捷航空將航班中斷歸因于惡劣的天氣條件和帕爾馬機(jī)場(chǎng)的空中交通管制問(wèn)題。8月19日，該航空公司表示，該家庭將收到道歉，報(bào)銷(xiāo)他們的費(fèi)用，以及“善意的姿態(tài)”。

這家人對(duì)航空公司很失望，在威爾士在線(xiàn)的介入下，經(jīng)過(guò)令人震驚的六周后，他們終于收到了退款。

易捷航空公司最初給了他們一張200英鎊的代金券，作為“善意的表示”，但在進(jìn)一步的投訴后，這張代金券增加到了240英鎊。根據(jù)Lowri的說(shuō)法，這筆錢(qián)在沒(méi)有任何事先協(xié)議的情況下記入了他們的賬戶(hù)。

Lowri說(shuō)：“我們最初嘲笑易捷航空提供的200英鎊假期代金券，現(xiàn)在被一張240英鎊的假期代金券取代了，這張代金券直接進(jìn)入了我們的易捷航空賬戶(hù)，沒(méi)有問(wèn)我們是否接受?！边@張代金券毫無(wú)價(jià)值，因?yàn)槲以僖膊粫?huì)乘坐易捷航空的飛機(jī)了，而240英鎊根本無(wú)法與我和我的伴侶看到我們的孩子睡在冰冷的混凝土地板上的痛苦相比，盡管易捷航空聲稱(chēng)有工作人員在場(chǎng)，但他們根本沒(méi)有人在機(jī)場(chǎng)提供建議或幫助。

“他們沒(méi)有。我們不得不乘坐另一家公司的飛機(jī)，在離家300英里的地方降落，因?yàn)樗麄儧](méi)有為我們安排其他航班，這與六個(gè)星期后我們?nèi)匀粵](méi)有得到近1000英鎊的報(bào)銷(xiāo)這一事實(shí)無(wú)關(guān)。

“如果我們聽(tīng)從他們不合標(biāo)準(zhǔn)的建議，主動(dòng)預(yù)訂酒店，我們可能會(huì)損失5000英鎊以上，易捷航空還欠我們這筆錢(qián)，而他們認(rèn)為送一張240英鎊的度假代金券就足夠了？”不,謝謝?！?/p>

易捷航空的一位發(fā)言人證實(shí)，該公司已向相關(guān)家庭道歉，并補(bǔ)充說(shuō)：“我們團(tuán)隊(duì)的一名成員將于周一聯(lián)系該家庭，以現(xiàn)金而不是信用卡的方式向他們表示善意?！?/p>