圖片:旅游顧問(wèn)與客戶(hù)一起工作。

這是一個(gè)基于有限視角的典型場(chǎng)景:一個(gè)旅游業(yè)新手夢(mèng)想成為一名旅行社代理人，自由而奢華地穿越全球，體驗(yàn)不同的氣候、美食和文化。誠(chéng)然，擁有“夢(mèng)想”所需的激情和想象力，為客戶(hù)組織非凡的旅行冒險(xiǎn)，對(duì)任何旅行顧問(wèn)都是有益的!然而，為了在旅游業(yè)中建立和維持一個(gè)可行的業(yè)務(wù)，夢(mèng)想家的激情必須比夢(mèng)想旅行本身更深入、更廣泛。

當(dāng)我指導(dǎo)新的旅行顧問(wèn)時(shí)，他們經(jīng)常評(píng)論我的熱情，說(shuō)這讓他們想要馬上開(kāi)始!雖然他們是把它當(dāng)作一種贊美，如果沒(méi)有它，我當(dāng)然不會(huì)有今天的成就，但我解釋說(shuō)，對(duì)旅行的熱情只是我生活的一部分。我展示了我利用我的激情來(lái)推動(dòng)我成功的所有方式。我認(rèn)為，對(duì)于那些剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是要對(duì)他們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn)有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的看法，不僅要用一流的服務(wù)找到并取悅客戶(hù)，還要確定和應(yīng)用最佳的商業(yè)戰(zhàn)略和實(shí)踐來(lái)支持和建立他們的品牌和聲譽(yù)，以及識(shí)別和管理可能威脅到這一切的固有風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，本文將幫助新顧問(wèn)對(duì)經(jīng)常被忽視的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)采取現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)，并提供解決這些風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)用技巧。此外，它還將涵蓋每個(gè)旅行社應(yīng)該擁有的基本合同和工具，以幫助確保業(yè)務(wù)不僅是激情驅(qū)動(dòng)的，而且得到良好的保護(hù)，并符合行業(yè)法規(guī)。

平衡激情與實(shí)用性和毅力

從一開(kāi)始，那些將自己的熱情與現(xiàn)實(shí)世界中扎實(shí)的商業(yè)意識(shí)和良好的職業(yè)道德結(jié)合起來(lái)的旅游顧問(wèn)就遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于那些認(rèn)為在旅游業(yè)中導(dǎo)航很容易的夢(mèng)想家!為什么?因?yàn)?，為了可持續(xù)發(fā)展，每個(gè)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)層必須處理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)，包括理解和管理法律要求和協(xié)議，監(jiān)督財(cái)務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的有效性，并確保適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)、流程、工具和保障措施到位。

首先把你的激情集中在風(fēng)險(xiǎn)上

你的第一步應(yīng)該是了解風(fēng)險(xiǎn)以及如何管理它們，而不是專(zhuān)注于你的標(biāo)志的顏色和你的網(wǎng)站。通過(guò)優(yōu)先處理重要的事情，你不僅會(huì)為你的業(yè)務(wù)和它的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而且你還會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，把保持成功的潛力最大化。

讓我們來(lái)看看三個(gè)可能導(dǎo)致你的業(yè)務(wù)失敗的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，甚至在你真正開(kāi)始嘗試之前!

1. 法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

遵守法律是經(jīng)營(yíng)任何企業(yè)的一個(gè)基本方面，但在旅游業(yè)，這尤其復(fù)雜。作為一名旅游顧問(wèn)，你不僅要計(jì)劃旅行，還要管理一家必須遵守各種法律要求的公司。這包括適當(dāng)?shù)呐逗拓?zé)任限制等基本內(nèi)容。為您的具體業(yè)務(wù)量身定制一套全面的合同和協(xié)議至關(guān)重要。警告:雖然利用ChatGPT或其他人工智能工具來(lái)DIY您的協(xié)議可能很誘人，但我們了解到，這些技術(shù)并不了解旅游行業(yè)的復(fù)雜性，顧問(wèn)通常會(huì)在保護(hù)方面留下明顯的空白。聘請(qǐng)律師或其他可信賴(lài)的人來(lái)確保你的合同是合法的，并能在法庭上站得住腳。

什么是基本法律準(zhǔn)則合同和協(xié)議?

• 客戶(hù)條款和條件:明確定義您的服務(wù)范圍、付款條件、取消政策和責(zé)任限制。這些條款保護(hù)您和您的客戶(hù)，確保每個(gè)人都了解自己的權(quán)利和義務(wù)。
• 網(wǎng)站條款及條件:你的網(wǎng)站往往是第一個(gè)點(diǎn)聯(lián)系潛在客戶(hù)。確保它受到適當(dāng)條款的法律保護(hù)處理隱私政策、免責(zé)聲明和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的條件。
• 旅游保險(xiǎn)豁免:為了保護(hù)你的代理機(jī)構(gòu)免于承擔(dān)責(zé)任，請(qǐng)確?？蛻?hù)簽署此文件請(qǐng)注明他們是否選擇購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)。這份簽署的免責(zé)聲明承認(rèn)你的客戶(hù)了解他們所選擇的保險(xiǎn)計(jì)劃的覆蓋范圍和限制，或者如果他們放棄旅行保險(xiǎn)，他們已經(jīng)承擔(dān)了與減少保護(hù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。
• 規(guī)劃費(fèi)用協(xié)議:隨著越來(lái)越多的旅游顧問(wèn)對(duì)他們的服務(wù)收費(fèi)一份明確的協(xié)議，列出這些費(fèi)用，包括哪些費(fèi)用，以及支付條款，以清晰和透明的方式保護(hù)你和你的時(shí)間。
• 信用卡授權(quán):正確的信用卡授權(quán)對(duì)于保護(hù)您的業(yè)務(wù)免受退款和欺詐至關(guān)重要。使用安全的工具收集支付卡信息和電子簽名主要是為了保持清晰的審計(jì)跟蹤。
• 獨(dú)立的公司ntractor協(xié)議:如果你雇傭獨(dú)立公司承包商(ic)，確保您擁有涵蓋其工作、付款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密條款的健全協(xié)議。
• 團(tuán)體預(yù)訂協(xié)議:當(dāng)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一起工作或組織團(tuán)隊(duì)旅行時(shí)，詳細(xì)的co合同應(yīng)該列出應(yīng)對(duì)措施雙方的責(zé)任、付款時(shí)間表和取消條款。

側(cè)邊欄

旅游行業(yè)解決方案的首席執(zhí)行官希拉·?？苏J(rèn)為，除了擁有G適當(dāng)?shù)腸o合同到位，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理要求顧問(wèn)了解新法規(guī)對(duì)他們的業(yè)務(wù)意味著什么。希拉警告說(shuō):“數(shù)據(jù)保護(hù)法的變化或最近與航空公司退款相關(guān)的變化會(huì)對(duì)旅行顧問(wèn)的運(yùn)作方式產(chǎn)生重大影響?！边@就是為什么她的公司采取全面的方法來(lái)提供行業(yè)服務(wù)和指導(dǎo)。他們沒(méi)有。只交付關(guān)鍵的工具和產(chǎn)品，包括律師準(zhǔn)備，公司ntinuously updat但他們也會(huì)就這些更新的含義以及它們對(duì)旅游顧問(wèn)業(yè)務(wù)的影響提供建議?！邦檰?wèn)需要了解變化如何影響他們業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，從客戶(hù)溝通到供應(yīng)商互動(dòng)。他們必須保持消息靈通關(guān)于繼續(xù)受到保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，”她說(shuō)。

2. 財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)

雖然預(yù)訂旅行和賺取傭金是一件令人興奮的事情，但財(cái)務(wù)規(guī)劃是你業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的一部分，對(duì)你的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。如果沒(méi)有一個(gè)可靠的財(cái)務(wù)計(jì)劃，你的企業(yè)可能容易受到現(xiàn)金流問(wèn)題、債務(wù)積累的影響，甚至在淡季或經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)倒閉。

行動(dòng)納夫萊步驟:

• 制定全面的財(cái)務(wù)計(jì)劃:首先概述你的預(yù)期收入和支出，包括對(duì)緩慢時(shí)期和不可預(yù)見(jiàn)的成本的預(yù)測(cè)。該計(jì)劃應(yīng)至少涵蓋公司運(yùn)營(yíng)的第一年，并定期更新艾德，隨著你業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
• 建立健全的會(huì)計(jì)系統(tǒng):投資會(huì)計(jì)軟件，跟蹤你的收入、支出和利潤(rùn)。這將幫助您做出明智的決定，確定節(jié)省成本的領(lǐng)域，并確保您的業(yè)務(wù)保持財(cái)務(wù)健康。
• 尋求專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)建議:有限公司與了解旅游業(yè)的會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)顧問(wèn)合作，幫助你有效地管理財(cái)務(wù)，優(yōu)化你的稅務(wù)策略，并為未來(lái)的增長(zhǎng)做計(jì)劃。

3. 客戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)

客戶(hù)管理是旅游咨詢(xún)業(yè)務(wù)的核心。與客戶(hù)建立牢固、持久的關(guān)系需要的不僅僅是良好的意愿;它需要清晰的溝通，設(shè)定期望，始終如一地提供卓越的服務(wù)，并持續(xù)致力于增長(zhǎng)。

行動(dòng)納夫萊步驟:

• 建立清晰的溝通渠道:確保你的客戶(hù)知道如何與你聯(lián)系以及如何回應(yīng)他們期望。定期更新和檢查對(duì)于防止誤解和確?？蛻?hù)在整個(gè)規(guī)劃過(guò)程中感到支持至關(guān)重要。
• 盡早設(shè)定期望:通過(guò)透明來(lái)贏得客戶(hù)的信任關(guān)于您的服務(wù)，費(fèi)用，以及從一開(kāi)始就進(jìn)行更改或取消的過(guò)程。解釋任何添加所有費(fèi)用，就像co的費(fèi)用一樣禮賓服務(wù)，所以不會(huì)有誤解。提供詳細(xì)的條款和服務(wù)條件可以幫助防止糾紛，并確保你和你的客戶(hù)都有一個(gè)積極的體驗(yàn)。
• 建立有效的工作關(guān)系nboarding過(guò)程:通過(guò)建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)關(guān)系的詳細(xì)過(guò)程從一開(kāi)始，你就可以減少與新客戶(hù)合作時(shí)固有的許多潛在風(fēng)險(xiǎn)。這樣的過(guò)程將建立信任，并有助于確保長(zhǎng)期的關(guān)系。
• 使用CRM工具:A客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)對(duì)于跟蹤客戶(hù)互動(dòng)、偏好和預(yù)訂歷史是無(wú)價(jià)的。通過(guò)使用一個(gè)有效的客戶(hù)關(guān)系管理，你可以完善您的服務(wù)并構(gòu)建strong關(guān)系與你的客戶(hù)建立關(guān)系，從而帶來(lái)回頭客。
• 征求反饋并采取行動(dòng):鼓勵(lì)客戶(hù)分享他們的經(jīng)驗(yàn)，并利用他們的反饋來(lái)改善你的服務(wù)。畢業(yè)舞會(huì)恰當(dāng)?shù)靥幚砣魏纬霈F(xiàn)的問(wèn)題表明你對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的承諾，并能將潛在的負(fù)面情況轉(zhuǎn)化為建立信任的機(jī)會(huì)。
• 共同投資ntinuous學(xué)習(xí):確保你及時(shí)了解最新的旅游信息，這樣你的客戶(hù)就可以信任你，為你提供最好和最明智的建議。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)是有限的不斷發(fā)展，保持能力和競(jìng)爭(zhēng)力需要一個(gè)承諾非政府組織professio發(fā)展部分。參加行業(yè)活動(dòng)，參加培訓(xùn)項(xiàng)目，并與其他旅游專(zhuān)業(yè)人士建立聯(lián)系保持信息靈通，提高你的技能。

側(cè)邊欄:保護(hù)企業(yè)的步驟

正如我們?cè)诒疚闹兴懻摰模瑥囊婚_(kāi)始就采取積極的措施來(lái)保護(hù)您的業(yè)務(wù)是至關(guān)重要的。專(zhuān)注于您的業(yè)務(wù)——法律遵從、財(cái)務(wù)規(guī)劃和客戶(hù)管理——將有助于降低風(fēng)險(xiǎn)，并為您的長(zhǎng)期成功奠定基礎(chǔ)。

1. 建立綜合合同:確保你有所有必要的co合同到位，從客戶(hù)條款等豁免和規(guī)劃費(fèi)用協(xié)議的條件。
2. 為交易實(shí)施安全工具:使用安全的工具來(lái)收集信用卡信息和簽名，以保護(hù)您的業(yè)務(wù)免受欺詐，并確保適當(dāng)?shù)膶徲?jì)跟蹤，其中包括時(shí)間戳、IP地址和每次交互的電子郵件地址。這對(duì)于防止退款或糾紛至關(guān)重要。
3. 保持信息靈通和合規(guī):確保法律專(zhuān)業(yè)人士定期審查和更新你的協(xié)議確保他們符合最新的行業(yè)法規(guī)。

將激情轉(zhuǎn)化為持續(xù)的成功

記住，當(dāng)激情驅(qū)動(dòng)你時(shí)，好的過(guò)程會(huì)支持你。平衡你對(duì)旅行的熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是旅行顧問(wèn)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。通過(guò)解決法律遵從、財(cái)務(wù)規(guī)劃和客戶(hù)管理等關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，并確保您擁有所有必要的合同和工具，您可以建立一個(gè)經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的蓬勃發(fā)展的業(yè)務(wù)。通過(guò)整合這里列出的策略，你將在創(chuàng)建一個(gè)成功的旅行咨詢(xún)業(yè)務(wù)的道路上走得很好。

一個(gè)關(guān)于作者

希拉·?？耸且晃粌r(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的旅游顧問(wèn)和旅行社老板，在取得了顯著的成功之后，她創(chuàng)立了旅游業(yè)解決方案公司，為旅游專(zhuān)業(yè)人士提供創(chuàng)新和全面的法律保護(hù)和運(yùn)營(yíng)工具。希拉在技術(shù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和旅游供應(yīng)商管理方面擁有超過(guò)20年的經(jīng)驗(yàn)，在客戶(hù)吸引和保留、創(chuàng)新實(shí)踐和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等主題上，她是一位廣受歡迎的演講者。

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