Yougov首席執(zhí)行官史蒂夫·哈奇(Steve Hatch)仔細(xì)研究了商業(yè)重大事件背后的數(shù)據(jù)。

9月19日，英國(guó)廣播公司播出了一部紀(jì)錄片，其中20多名哈羅德百貨公司的女前雇員對(duì)穆罕默德·法耶德提出了虐待指控。自最初播出以來(lái)，又有200多名女性出面指控這家奢侈品百貨公司的前老板，后者于2010年將公司出售給卡塔爾控股(Qatar Holdings)，并于去年去世。哈羅德百貨總經(jīng)理邁克爾?沃德(Michael Ward)表示，法耶德“主持了一種有毒的保密文化”，并直截了當(dāng)?shù)乇硎?，該公司“辜?fù)了”員工。

雖然故事仍在展開，但它已經(jīng)對(duì)公眾對(duì)這家高檔商店的看法產(chǎn)生了明顯的影響，盡管它的所有權(quán)發(fā)生了變化。在9月18日至9月29日期間，追蹤人們最近是否聽到有關(guān)哈羅德的正面或負(fù)面消息的指標(biāo)從2.6降至-21.6(-24.2)，這表明英國(guó)已經(jīng)注意到了這個(gè)故事。在同一時(shí)間段內(nèi)，反映積極和消極情緒的印象得分從13.5降至-11.4(-24.9)。這讓哈羅德百貨公司從一個(gè)相對(duì)受人尊敬的品牌變成了一個(gè)公眾堅(jiān)決不喜歡的品牌。也許不可避免的是，考慮到這些指控的性質(zhì)，聲譽(yù)得分——追蹤消費(fèi)者為一個(gè)品牌工作是感到自豪還是尷尬——從26.0大幅下降到3.8(22.2)。衡量消費(fèi)者支持度的推薦評(píng)分也從7.8降至-5.7(-13.5)?？偨Y(jié)對(duì)哈羅德形象的整體影響，指數(shù)得分(一個(gè)衡量幾個(gè)指標(biāo)的平均值，以描繪總體品牌健康狀況的指標(biāo))在我們所涵蓋的時(shí)間段內(nèi)從12.1降至-0.7(-12.8)。BBC的《法耶德》紀(jì)錄片引發(fā)了人們的質(zhì)疑:哈羅德百貨公司是否能夠恢復(fù)它曾經(jīng)在英國(guó)公眾中享有的聲望和信任。即使丑聞沒有進(jìn)一步的發(fā)展，這家奢侈品百貨公司要恢復(fù)昔日的聲譽(yù)可能還有很長(zhǎng)的路要走。