吉隆坡，9月30日——馬來西亞航空委員會(MAVCOM)在2024年上半年(1H2024)收到2083起投訴，比去年同期的3063起投訴減少了32%。

在今天的一份聲明中，MAVCOM表示，其每兩年發(fā)布一次的消費者報告顯示，98%(2038)的投訴與航空公司有關(guān)，而剩下的2%(45)與機場服務(wù)有關(guān)。

在航空公司中，螢火蟲航空每百萬乘客的投訴數(shù)量最高，為166起，其次是蠟染航空(139起)和亞航X(127起)。

報告稱:“最主要的三類投訴是航班取消、行李處理不當(dāng)和航班延誤，這三種投訴加起來占投訴總數(shù)的42%。”

它指出，馬來西亞航空公司、馬斯wings公司和螢火蟲公司在30天內(nèi)都實現(xiàn)了90%以上的解決率。

在與機場有關(guān)的投訴中，89%在同一期間得到解決。

MAVCOM在2024年上半年解決并處理了收到的97%(2028起)投訴，其中45%的投訴得到了有利于消費者的解決，這往往導(dǎo)致航空公司推翻最初的決定，以提供更公平的結(jié)果。

然而，MAVCOM表示，由于文件不完整或超出委員會管轄范圍的問題，579起投訴被認(rèn)為無法提起訴訟。

MAVCOM執(zhí)行主席拿督斯里沙里普丁·卡西姆表示，該報告是在航空旅行需求持續(xù)增長的關(guān)鍵時刻發(fā)布的，這給航空業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。

他說，這一發(fā)展與最近對2016年馬來西亞航空消費者保護法規(guī)(MACPC)的改進相一致，該法規(guī)為航空旅行中的消費者提供了更多保護。

“我們強調(diào)行業(yè)優(yōu)先考慮消費者關(guān)注的重要性，并強烈建議將報告中的見解作為寶貴資源加以利用。

他續(xù)說:“委員會致力密切監(jiān)察及評估電訊業(yè)的表現(xiàn)，以維持高水平的服務(wù)及保障消費者權(quán)益?！薄R來西亞