去年夏天，技術(shù)故障導致緊急呼叫處理服務(wù)中斷近11個(gè)小時(shí)，英國電信(BT)因錯過(guò)1.4萬(wàn)個(gè)緊急呼叫而被罰款逾1700萬(wàn)英鎊。

2023年6月25日事件發(fā)生后不久，電信監管機構Ofcom就展開(kāi)了調查。周一公布的調查結果稱(chēng)，對網(wǎng)絡(luò )故障的處理是一次“災難性的失敗”。

監督機構的執行主任蘇珊娜·卡特說(shuō):“能夠聯(lián)系緊急服務(wù)可能意味著(zhù)生與死的區別，所以如果他們的網(wǎng)絡(luò )中斷，供應商必須準備好快速有效地做出反應?！?/p>

“在這種情況下，英國電信嚴重失職，沒(méi)有準備好應對如此大規模的中斷，使其客戶(hù)面臨不可接受的風(fēng)險?！?/p>英國通信管理局禁止通貨膨脹 簽署mid-co 電話(huà)、付費電視和寬帶的合同價(jià)格上漲

“今天的罰款向所有公司發(fā)出了更廣泛的警告，如果你沒(méi)有做好應對網(wǎng)絡(luò )中斷的準備，我們將代表消費者對你進(jìn)行嚴格的追究?！?/p>

負責管理緊急服務(wù)呼叫系統的英國電信(BT)表示，該公司花了三天時(shí)間才聯(lián)系上每一位尚未接通的呼叫者。該公司稱(chēng)，這是一個(gè)復雜的軟件問(wèn)題，影響了來(lái)自12392個(gè)不同呼叫者的近1.4萬(wàn)次呼叫嘗試。

卡特說(shuō):“能夠聯(lián)系到緊急服務(wù)部門(mén)可能意味著(zhù)生與死的區別?！薄耙虼?，如果他們的網(wǎng)絡(luò )出現任何中斷，供應商必須準備好快速有效地做出反應?！?/p>

Ofcom表示，對英國電信罰款1750萬(wàn)英鎊的決定是基于一系列因素，包括嚴重程度、持續時(shí)間和損害程度。

監管機構發(fā)現，英國電信既沒(méi)有足夠的預警系統來(lái)應對這類(lèi)事件，也沒(méi)有足夠的程序來(lái)快速評估此類(lèi)軟件故障的嚴重性、影響和可能的原因。

調查還發(fā)現，該電信公司的災難恢復平臺“容量和功能不足，無(wú)法應對可能合理預期的需求水平”。

英國通信管理局表示:“盡管緊急情況當局還沒(méi)有證實(shí)這一事件對公眾造成嚴重傷害的報告，但潛在的傷害程度極其嚴重?！?/p>